提高中层管理者技能

　　一、 团队管理的基本概念

　　? 看教学片学管理：现场观看教学片段，讨论、分析何为团队？如何管理这样的团队？

　　? 什么样的队伍才是团队？

　　? 高效团队的特征要素

　　? 创新思维和系统思考在团队管理的重要性

　　? 团队提升障碍

　　? 讨论、分享：看教学片段后讨论—团队成员基本技能、团队语言、团队目标、成员错误应对及处理；

　　二、团队发展与特征

　　? 团队个体行为基础（1.人性的假设；2.人口特征）

　　? 团队群体行为基础

　　? 团队的发展阶段的特征以及管理要点

　　? 分工与配合

　　? 团队演练—《寻找答案》-如何**分工、配合、效率等行为来完成

　　? 教学片段分享：团队组织成员如何进行合作、分工、配合

　　三、团队管理中的沟通技巧

　　? 沟通的模型和原理

　　? 决定沟通成功的基本要素

　　? 人际沟通与组织沟通

　　? 改善你的人际沟通（故事分享：小孩、尼姑及和尚的故事）

　　? 实战操练

　　1. 演讲的技巧：录像分享-欣赏演讲、分析、讨论

　　2. 聆听的技巧：案例或教学片分享

　　? 团队的沟通技巧（1..如何与上级领导沟通；2.如何进行跨部门沟通；3.如何与下属沟通；）

　　? 教学片分享：如何与上级沟通？

　　四、团队管理与激励

　　? 激励的基本原理（从员工的需求看激励）

　　? 你了解你的员工的需求吗？

　　? 如何设立团队愿景与目标（MBO）【1.制度的建立、流程、沉淀、相关激励；2.演练游戏】

　　? 远景、目标的激励作用与技巧（案例分享：某公司激励上遇到难题）

　　? 授权管理与激励

　　? 目标激励与执行

　　? 工作设计的激励作用与方法

　　? 强化激励原理与应用

　　? 公平理论的应用（案例分享—某企业在招聘人员上遇到…）

　　? 讨论：如何应对下属的要求（例如晋升、加薪等）

　　五、团队文化与冲突

　　? 组织文化起源

　　? 团队文化特征

　　1.如何建立团队文化？--教学片分享：团队如何建立文化？

　　2.教学片分享：团队共同语言如何统一

　　? 冲突的定义

　　? 冲突的类型与过程

　　? 冲突管理的技术

　　六、提升领导力与执行力

　　? 什么是领导

　　? 领导者理论

　　? 领导力的建立

　　? 如何建立信任（LMX）？

　　? 案例：完美的上司

　　? 案例的启示

　　? 领导决策（领导者不要轻易把不同意见当噪音、杂音）

　　? 处理团队中棘手的成员-教学片分享

　　? 如何打造一支钢铁团队：如何打造凝聚力