提高中层管理者技能

　　**讲.【服务力训练】服务力是领导者的根本核心，体现企业软实力，20世纪:以生产为导向，21世纪:以服务为导向，打破官僚思想，消除员工“恐惧”心理，开启新的航行。

　　一、【信任】

　　1、组织能力体现服务力；

　　2、服务利润链；

　　3、消除恐惧（案例分析：快乐承诺与痛苦威胁的管理方式比较）；

　　4、责任感---建立真正的信任；

　　5、框视----关闭“逃避”的出口；

　　短片启示

　　二.【分享】

　　1、你的发动机在转动吗；

　　2、培训：利其器；

　　3、嘉奖：顺其治

　　4、放权：善其事

　　案例：魔方知识与管理智慧

　　三.【喝彩】

　　1、 捕捉员工做对事情的时刻

　　2、 宣传体现公司价值的例子

　　3、 欢呼、致敬、庆祝那些体现公司价值的成就，不论大小

　　4、 说给他们听做给他们看案例：面对巨人

　　第二讲.【观控制力】

　　一、【价值观控制力】韦尔奇：推动公司不断高速发展的两大法宝就是其独特的价值观和营运系统。 在通用，我不能保证每个人都能终身就业，但能保证让他们获得终身的就业能力。”

　　“经营好的企业——赚钱；管理好的企业——健康；文化好的企业——快乐。”

　　1、什么决定我们的行为；

　　2、案例分析：价值观、需求、行为、战略、使命、战略；

　　3、习惯与价值观；

　　4、价值观的对与错；

　　5、价值观—团队的灵魂（企业成功支点，员工知道为什么而工作）

　　6、管理者如何“摧毁”一个团队

　　7、价值观的传播，摔倒的老太太--扶不起一个跌倒老人

　　二、【系统控制力】

　　仁者见“人”智者见“治”

　　1、权力不等于控制力；制度决定态度；

　　2、系统---“企业语言”。

　　3、如何打造一个给力的系统，

　　4、系统化管理的“两手”；

　　系统思考能力测试案例

　　三、【干部控制力】制度转化为员工行为，提升干部复制能力和同化力。

　　1、领袖的追随者

　　2.下属与追随者一样吗？

　　3.我们都是追随者

　　4.伟大的领导者都曾是出色的追随者

　　5.伟大的追随者造就了伟大的领导者

　　6.要做领导者，先打好这份工

　　7.跟什么人在一起会决定你的一生

　　案例：做做看

　　第三讲【执行力】

　　培养不拘一格的突破性思维方式，“设定目标，坚定不移”的态度，勇挑重担、敢于承担风险的作风的训练。

　　执行力就是把一件事做到底的韧性

　　执行的速度、力度、准确度

　　行动的借口

　　执行力问题是由三大原因造成的

　　信仰原因：由于信仰导致的执行问题

　　制度原因：由于导致的执行问题

　　人员原因：由于管理水平导致的执行问题

　　建立职业人格

　　对客户，对上级，对同事，对自己，对下级

　　6.执行的过程控制

　　F1结果定义；

　　F2锁定责任；

　　F3击掌为盟

　　F4快速行动；

　　F5监督检查：

　　F6即时兑现：