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吴文辉

沟通与谈判技巧

吴文辉 /

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课程目标

您是否曾因不善当众讲话,而在公众场合脸红心跳,形象顿失 您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张 您是否曾因没掌握沟通谈判技巧,而在生活或商务谈判时被迫一让再让 您是否因为讲话词不达意,思路不清,主题不明,条理不分而缺乏说服力 您是否认为:凝聚人心、管理员工、征服他人、打通人脉都需要口才 您是否认为:化解矛盾、宣传动员、鼓动号召、接受采访都需要演讲

课程大纲

一、沟通的内涵与实质
1、沟通的实质与内涵
2、沟通的禁忌
3、沟通的过程模式
1、沟通中的专业表达
2、沟通中的问答技巧
3、不要让肢体语言出卖你
4、沟通中掌握技巧
5、沟通中的反馈技巧
6、如何克服沟通中的障碍
7、如何留下良好的**印象
8、如何建立你的亲和力
9、沟通中如何管理你的情绪
三、面对难管理的下属如何沟通?
1、如何向领导汇报
2、如何让你的上司了解你
3、与上司的相处之道
4、如何避开让上司感到困扰的行为
5、批评的艺术
6、表扬的技巧
7、如何处理小道消息
四、跨部门的沟通与协调
1、挖掘跨部门沟通障碍的根源
2、跨部门的沟通技巧
3、搭建跨部门沟通的桥梁
4、避免跨部门沟通的短接
5、部门间异议的正确处理
6、提升管理人员的沟通能力
现场研讨:如何有效提升直线经理的沟通能力
五、谈判要诀训练法则
1、“听”的要诀
2、“问”的要诀
3、“答”的要诀
4、“看”的要诀
5、“叙”的要诀
6、“辩”的要诀
7、说服他人的基本要诀
A、取得他人的信任
B、站在他人的角度设身处地地谈问题
C、创造出良好的“是”的氛围
8、美国知名学者霍华曾经提出让别人说“是”的指南,供谈判者参考
    尽量以简单明了的方式说明你的要求
    要照顾对方的情绪
    要以充满信心的态度去说服对方。
    找出引起对方注目的话题,并使他继续注目
    让对方感觉到,你非常感谢他的协助
    如果对方遇到困难,你就应该努力帮助他解决
    直率地说出自己的希望
    向对方反复说明,他对你的协助的重要性
    切忌以高压的手段强迫对方
    要表现出亲切的态度
    掌握对方的好奇心
    让对方了解你,并非是“取”,而是在“给”
    让对方自由发现意见
    要让对方证明,为什么赞成你是好的决定
    让对方知道,你只要在他身旁,便觉得很快乐
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