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陆君伟

中层定位与沟通技巧内训课

陆君伟 / 知名实战派生产管理讲师

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课程目标

1.清楚的认知作为中层管理者的角色定位 2.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属及客户沟通的方法与技巧 3.提高中层管理人员的管理水平和服务质量

课程大纲

课程大纲
情景模拟:破冰活动
一、中层管理人员角色定位与认知
1.  中层管理人员在新形势下,面临的挑战和机遇  
2.  中层管理人员在企业中的地位和使命
3.  中层管理人员的重要作用
4.  中层管理人员的管理水平现状及分析   
5.  认知自已在企业中的各种角色
6.  认知自已所属部门的员工类型
7.  中层干部的权力和管理原则  
8.  如何对自己角色的规范、权利和义务准确把握
9.  优秀企业对中层管理人员的素质要求
实战研讨:中层管理人员常见的困惑及分析
二、有效沟通的基础知识
1.为什么沟而不通
沟通障碍
组织沟通与人际沟通
高效沟通的基本步骤(事前准备、确认需求、阐述观点-FAB原则、处理异议、达成协议、共同实施)
2.沟通的对象和渠道
沟通对象
沟通渠道
选择沟通对象与沟通渠道的要领
3.沟通是倾听的艺术
倾听的重要性
倾听的好处
倾听的障碍
倾听的技巧
4.有效的肢体语言
有效利用肢体语言
**印象:决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
三、如何与上司沟通和协作
1. 与上司沟通的障碍   
2. 上司需要什么样的人
3. 如何与上司相处
4. 如何向上司汇报
5. 如何与上司配合
6. 如何“管理”上司
案例讨论:由于上层领导分工不清,中层干部该听谁的好?
四、如何与同级沟通与协作
1. 同级沟通的障碍
2. 平行同事间要注意交往礼节和人际关系
3. 自已先提供付出,再要求对方回报
4. 同级相处的几项原则(主动 谦让 体谅)
5. 部门间的沟通方式
6. 部门间的服务模式
7. 部门间冲突的解决与处理
案例研讨:雁的启示
五、如何与下属推沟通与协作
1. 常见的误区
2. 向下属推销建议的方法
3. 针对下属的不同态度进行推销
4. 知名的正确解读与使用
5. 替你做
6. 做给你看
7. 教你怎么办
8. 保持适当距离
9. 把自己的想法变成下属的自愿
10. 管理你的问题员工
11. 下达命令的技巧:5W2H法
12. 与下属沟通的关键点
13. 沉默是金
14. 言之有物
15. 赞扬比批评更有效
16. 能够忍受暂时的不完美
17. 不怒自威
18. 赞扬部下的技巧
19. 批评部下的技巧
案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通?
六、如何与客户沟通
1. 与客户沟通常见的误区
2. 把握客户的特性
3. 接近客户的技巧
4. 会见关键人士的技巧
5. 获取客户好感的技巧
案例讨论:突破客户沟通障碍
七、回顾与分享
 
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