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高菲

员工职业化素养提升 高菲老师

高菲 / 服务营销讲师

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课程背景

所谓职业化,就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化,即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。

课程目标

通过学习使学员学习正确的工作态度; 解决员工的工作误区; 掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧; 促使学员能更快、更好的投入到工作中。

课程大纲

**讲:直面现实,心态决定人生成败
    案例:刷墙的年轻人、学生和老鼠的故事
一、职场心态现状
    案例:中国职场快乐指数令人忧
二、关于心态的三种体验
    1、不同的人,对待同一个事物会有不同的心态
    2、不同的人:同样的遭遇 不同的态度=不同的人生
    3、同一个人:同样的遭遇 不同的心态=不同的结局
三、心态能够决定成败吗?
四、职业成功的黄金心态模型
小结:心态是人生根本的竞争力
五、职业化的内涵
    →“人事相宜”

    →“胜任愉快”
    →“创造绩效”
    →“适应市场”

    案例:玫瑰花
    案例:文化大**官员、文人的遭遇
    案例:“中国**神童”宁铂出家当和尚
    案例:少年科技班张亚勤
第二讲:员工需要具备十种职业意识
一、何为职业意识

二、职业意识的价值所在
二、员工应具备的十种职业意识
    →目标意识
    →角色意识
    →责任意识
    →团队意识
    →规则意识.
    →问题意识
    →效率意识
    →自信意识
    →竞争意识
    →自我创新的意识
三、洞悉职业化中的八大雷区
四、给自己加把劲——自我完善

第三讲:员工需要培养的五种职场心态

一、向日葵心态——快乐工作
二、加西亚心态——自动自发
三、创业者心态——多快好省
四、双赢心态——修炼情商
五、感恩心态——积极向上

第四讲:员工之专业形象与商务礼仪
一、个人形象与企业形象
二、商务形象的重要性
三、仪容、仪表、仪态
四、电话礼仪

五、会面礼仪
第五讲:团队合作
一、高凝聚力团队的价值

二、成为不可缺少的一员
三、直面冲突

四、高凝聚力团队的打造技巧

第六讲:时间管理
一、时间管理的重要性
二、时间管理的误区
三、时间管理的四象限
四、80/20原则在时间管理上的运用
五、Smarter原则中的时间管理
六、分析你的时间利用
七、提高时间管理效率的方法

第七讲:沟通技巧
一、沟通技巧中的5W1H
二、高效沟通技巧的核心:表达你的观点
三、高效沟通技巧的关键:积极聆听的技巧

第八讲:会议管理
一、 会议前的准备
二、 会议主持人综合技巧
三、 参会者的守则与责任
四、 会议记录与会后跟踪

第九讲:科学的工作方法

一、使你的工作系统化

二、学会使用PDCA循环

三、计划你的工作

    **步,明确目标;

    第二步,收集相关资料;

    第三步,根据所掌握的资料做出判断;

    第四步,制订计划;

    第五步,执行计划;

    第六步,检讨并修正方案。

四、给你的工作吃高效丹

→立即行动

→ABC法则

→双管齐下

→分解法

五、用图标来检查你的工作

→因果图法

→散点图法

→直方图法


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