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邱柏森

高效的人际沟通能力训练(一阶)

邱柏森 / 执行力、领导力提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管理技巧,有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作为一门经典的管理课程,管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来,全球有几十万人学习了这门课,其中包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善,沟通管理学愈加受到国际管理界的重视,成为许多大学MBA的必修课。 其实,沟通管理学并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。《创造高绩效的人际沟通训练》通过这门课的学习,将使员工更职业化、更清晰认识企业员工的双赢关系,并使公司各层级的沟通技巧提高,员工职业化程度也更上一层楼!

课程目标

1.掌握沟通的定义 2.掌握如何与对方达成心灵默契 3.掌握沟通的步骤与策略 4.掌握与不同风格的对象如何沟通 5.掌握跨部门沟通的技巧与方法 6.掌握向上沟通的策略与技巧 7.掌握与下级沟通的策略与技巧

课程大纲

高效的人际沟通能力训练(一阶)


二、课程大纲

**部分 沟通的定义和意义

l  什么是沟通

l  沟通的意义

l  沟通的目的

第二部分 沟通的障碍

l  造成沟通障碍的四大原因

l  案例分析:造成沟通不畅的原因

l  常见沟通中的四种错误

*  价值判断

*  追根究底

*  好为人师

*  想当然

第三部分 高效沟通的原则

l  和谐的气氛是有效沟通的先决条件。

l  没有两个人是一样的,没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。

l  一个人不能控制另一个人,也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己,要给别人一些空间。

l  沟通的意义在于对方的回应,有效果比有道理重要。

l  直接交谈,不要经过第三者;不要假设。

l  两人的共同信念,共同价值越多,沟通会越有效果。

第四部分 沟通的步骤及技巧

l  视频案例分析:主持人的争执

l  有效沟通的五大信念

l  同理心沟通的步骤

l  有效倾听的原则与方法

*  聆听五层次与倾听的三层面

*  倾听工具练习:3F倾听

*  倾听练习:相互倾听

*  **肢体语言倾听识别信号

*  课堂练习:请**肢体语言识别沟通者技巧

l  有效发问的技巧与策略

*  提问的价值

*  问题的五个种类

*  建设性问题VS批判性问题

*  转换信念框架的启发性发问

*  课堂练习:如何进行建设性提问

l  说话的关键

*  避免抗拒的”合一架构”

*  互动练习:同理心沟通训练

*  案例练习:从批评家转向正面描述

*  案例:**重新定义转换信念

*  当好医生会把脉

*  学会设计对方的心理期望值

*  拉近距离的五种方法

*  知人引人动人攻心为上

*  刚柔相济的平衡之术

l  视频案例分析:沟通策略运用的全攻略

 第五部分 不同人际风格的沟通

l  红黄蓝绿四种不同性格模式

l  指挥型与支持型

l  激励性型与思考型型

l  识别性格背后的八大潜能

l  自我意识型与顾他意识型

l  可能型与需要型

l  互动练习:风格测评

l  利用性格模式进行有效的沟通

l  视频案例分析:为何他们沟通总是不畅

第六部分 部门内与部门间的沟通和跨部门沟通

l  企业内沟通的意义,障碍和原则

l  双赢沟通

l  跨部门沟通要点—; —— 尊重和欣赏

l  跨部门沟通要点二——换位思考

l  跨部门沟通要点三——知己知彼

l  跨部门沟通主要方式——有效的会议

l  面对同仁——怎样与同级主管相处

l  内部冲突处理技巧

l  互动游戏:合作OR对抗

第七部分 怎样与领导进行沟通

l  向领导请示汇报的程序和要点

l  与各种性格的领导打交道技巧

l  说服领导的技巧

l  案例分析:小袁如何与老板沟通

第八部分 怎样与部下进行沟通

l  与部下沟通的“十要”“十不要”

l  下达命令的技巧

l  赞扬部下的技巧

l  批评部下的方法

l  案例演练:设问批评法

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