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易文睿

打造高效团队 易文睿老师

易文睿 / 资源企业培训师

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课程目标

为员工提供建设高效团队的基本知识和必要技能,使学员理解并亲身体会团队发展的各个阶段,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能, 培养员工的信心、能力和热情; 激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会演练其所学的知识和技能

课程大纲

**章.团队简释

一. 团队定义--我们需要什么样的团队?

1.什么是团队?

2.理解团队工作

3.团队由哪些要素构成?

五个P


二.团队类型

1.问题解决型团队

案例:日本QC小组--质量圈案例:总裁的礼物

2.自我管理型团队自我管理型团队的实践

案例:

爱必尔诺威的360类反馈系统案例:麦当劳的危机管理团队


三.团队对组织的益处

案例:团队能降低成本吗?


四.团队对个人的益处

案例:


第二章.团队角色的合理搭配

一.团队组成的九类角色

1.实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点

2.协调者角色描述、典型特征、作用、优缺点

3.推进者角色描述、典型特征、作用、优缺点

4.创新者角色描述、典型特征、作用、优缺点

5.信息者角色描述、典型特征、作用、优缺点

6.监督者角色描述、典型特征、作用、优缺点

7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、优缺点

8.完美者角色描述、典型特征、作用、优缺点

9.技术讲师角色描述、典型特征、作用、优缺点


二.各类角色的功用

1.各有什么功用?

2.缺少哪类角色团队会怎样?

3.角色功用趋向

案例1:Hope star

案例2:红太阳

案例3:快乐家庭

案例4:梦幻组合三.团队角色管理


第三章.团队发展的各阶段

现场游戏体验:集体捆腿前行—前后进行两次

感悟:团队效率和文化是在建立团队的过程中形成的

一.成形阶段--成立期

1.成形期阶段团队领导的职责

2.团队组建的两个工作重点

3.团队内部框架选择优秀的团队成员

优秀团队成员的特点

理想的团队规模

4.团队外部联络

5.如何帮助团队度过**阶段

游戏:认识你真好!


二.风雨洗礼阶段--动荡期

1.动荡期阶段团队领导的职责

2.团队会有哪些动荡?

3.如何帮助团队度过动荡期?

案例:一个建议

4.团队绩效从哪来?

5.为什么要培育下属?

水落石出?

水涨船高?

学习环境的塑造案例:松下公司制造什么?


三.标准化阶段--稳定期

1.稳定期阶段团队领导的职责

2.如何帮助团队度过第三阶段


四.表现自如阶段--高产期

1.成熟阶段团队领导的职责

2.如何带领高产期的团队

3.案例:大雁群飞的系列启示

五.新的挑战阶段--调整期

调整期的团队可能有三种结果


六.团队发展各阶段的士气与生产力

1.识别团队的两个尺度

2.四种不同的团队

各阶段的士气与生产力图示


第四章.团队建设的原则

一. 团队建设原则:确定团队规模

二.团队建设原则:完善成员技能

案例:周先生和王先生采购土豆的故事

三.团队建设原则:培养相互信任精神

四.团队建设的原则:优秀的团队领导

五.团队建设的原则:团队的组织支持

六.团队建设的原则:团队成员的有效沟通

1.沟通的机制及流程/过程

大型游戏:团队工作中的执行沟通

2.沟通的种类和方法

3.沟通的障碍

一个游戏:(传话不走样)

案例:某中国博士看美国少女骑马

4.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

1)管理人员沟通的重要性

案例:通用电气公司的直接沟通

2)沟通对于领导者来说更具有特殊意义

案例:美国的总统选举,拉选票 

案例:某经理人内向,不善与部下沟通

5.遵从有效沟通的六特性

1)双向性

沟通游戏:闭眼撕纸(**回合)

2)明确性

案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事

3)谈行为不谈个性

案例:某女营销员失单

4)积极聆听

(1)倾听能力的自我测试

(2)聆听的技巧

聆听弦外之音

赵传的歌

5)善于提问,不要质问

游戏:黑板猜字

6)善用非语言沟通

非语言沟通的方式

沟通游戏:语气与语调的练习

实例:目光接触的沟通技巧

6.对有效沟通的深入认识

沟通无极限

沟通游戏:闭眼撕纸(第二回合)


第五章.团队的合作、信任与冲突的解决

 引子案例:天堂和地狱的区别

一、团队合作的意义

二、有效合作的前提

三、信任的内涵

四、彼此信任对团队建设的意义

领导对下属信任的意义 案例:不信任是大的成本

《第五代管理》作者查尔斯•M•萨维奇的论述

五、团队建设常见的四类问题

案例:石匠砌墙与教堂

六、团队矛盾的解决

1.团队工作过程中的五类矛盾

2.团队矛盾的解决方法

七、团队冲突的解决

1.什么是冲突?

2.如何看待冲突

3.建设性冲突

4.破坏性冲突

5.冲突处理策略

1)竞争策略 何时使用竞争(强制)方法

2)迁就策略 何时使用迁就方法

3)回避策略 何时使用回避方法

4)合作策略 何时使用合作方法

5)妥协策略 

何时使用妥协方法

6.冲突处理原则 

7.处理冲突要避免 

案例:龟兔赛跑,终谁赢? 


第六章.建设高绩效的团队

一.团队解决问题的方法

分析当前形势与背景

明确问题

头脑风暴法(或脑力激荡)

选择备选方案若干分析可能的利/弊

克服可能的弊端建立终行动方案头脑风暴

案例:如何提高销售业绩?

头脑风暴法游戏:人生面对的主要风险是什么?

二.成功团队的特点

三.不成功团队的特点

  案例:三个和尚振兴寺庙的故事

四.高效团队的十大特点

明确的、得到一致同意的工作目标

开诚布公和建设性的争议

案例:斯隆的策略相互间的支持与信任

合作与协调

完善的办事制度和程序

妥善得法的领导艺术

案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

定期审核

个人的成长发展

良好的团队间关系

创新思维

游戏:解绳脱困游戏

五.科学分析建立高绩效团队必备的条件

(1)有一个共同的目标;

(2)营造一个良好的工作气氛;

(3)有一个核心的领导;

案例:地下领导

(4)以优势互补的方式为团队服务; 

六.企业领导应采取的正确做法

(1)找对人;

(2)明确团队与个人的发展目标;      

(3)提高自己的沟通能力,减少内耗的形成;

(4)及时发现和解决团队内存在的问题;

(5)发现发挥个人专长为团队服务;

(6)以赞美代替批评; 

(7)关心重视每一个工作伙伴;  

(8)感恩的心;

案例:一个日本经理人

(9)不断的激励团队内的每一个成员,帮助他们找到工作的动力;

(10)自我检讨;

案例:日本经理在宝钢

(11)不断的学习


第七章.团队文化与团队精神

一.团队文化塑造

1.团队文化服务于企业整体文化

你们企业文化是什么?

提问:你想塑造怎样的团队文化?

2.群体行为习惯的养成

3.建设团队文化的语言 

案例:GE文化的语言游戏:定义我们的小组团队文化的语言

4.团队文化的真善美

三品:品质、品格、品味

三惜:惜物、惜缘、惜时

三感:感恩、感谢、感心

三心:诚心、恒心、爱心

二.在团队精神方面,经理人应具备哪些标准?

1、 决策与执行标准

2、沟通标准

3、约束标准

4、工作效率标准

(一)经理人的时效观

(二)经理人的时间管理

案例:王经理的时间管理

5、作风标准

6. 总结语

三.有团队精神的企业应具备哪些特征?

1、一个统一

2、两支队伍

3、三个认同

4、四套平台

四.国内公司真实案例研讨

案例1:保险公司提升和壮大公司营业规模

案例2:某知名集团公司的领导与文化

案例3:广东某集团公司的裁员

案例4:某寿险公司销售员丢单


第八章.团队成员的有效激励

一.加强对激励理论的认识和学习

1.马斯洛需要层次论模型

2.激励--保健双因素理论

案例:珠三角某企业

案例:惠普不辞退老员工

3.公平理论

4.弗鲁姆的期望理论

案例:员工得奖金分析

5.斯金纳的强化理论

案例:某北方一水泵厂倒闭

6.激励的实用人性内因模型

二.员工激励的原则

(一)员工激励的一般原则

1.激励要因人而异

案例:参会画家,企业家每个人都认为不像自己

2.奖惩适度

案例:某国营单位的科研人员跳槽

3.激励的公平性

案例:某寿险公司业务员愤而离职

案例:某知名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”

4.奖励正确的事

案例:新疆油田项目

案例:加班现象

(二)员工激励的高级原则

1.激励员工从结果均等转移到机会均等,努力创造公平竞争环境

案例:吴士宏的成长道路 

2.激励要把握佳时机

案例:某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀” 

3.激励要有足够力度

4.激励要民主、奖罚分明

5.物质奖励与精神奖励相结合,正负激励即奖励与惩罚相结合

6.构造员工分配格局的合理落差

三、领导激励部属的注意事项

1、注意给下属描绘“共同的愿景” 

案例:石匠砌墙与教堂2、要注意用“行动”去昭示部下

3、要注意善用“引导而非控制”的方式

案例:某经理内向,谢谢不常说

4、要注意“公正”**的威力

四、员工激励的操作技巧

引子:如何激励员工格言

1.员工气质与激励

四种气质及其优缺点

气质和工作类别相搭配

案例:四个男人去看戏

案例:红楼梦人物的气质

2.人才类别与激励

3.如何处理员工的抱怨


第九章.团队管理者的领导力塑造

前言:管理大师论领导力

案例讨论:冯经理做企业领导的故事

一. 正确理解现代企业领导的本质含义

1.权力是领导的基本特征

2.责任是领导的真正象征

3.服务是领导的实质内涵

二. 领导类型

1.集权型

2.参与型

3.宽容型

4.权变型

5.情境领导--团队领导的四种方法

1)团队领导的两种行为

(1)指挥性的行为

5W1H游戏:你未来的任务是什么?

(2)支持性的行为

2)四种不同的团队领导方法

**种领导方式——命令式

第二种领导方式——教练式

第三种领导方式——支持式

第四种方式——授权式

小组讨论:你的团队处于什么阶段?和你的领导方式合拍吗?现代企业领导的总体素质要求

四. 二十一世纪领导者的能力要求 

20条能力要求综述

五.中国古典哲学与领导技能

六.法制与德制

1.法制是基础

2.德制是艺术--影响力

3.法制和德制相辅相成是治一切事业之道,是领导力的本质和要害

案例1:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟(续)

案例2:《财经时报》记者对张锡民的采访 

七.应当克服的痼癖与习惯

案例:一位知名散文家的精彩描述

案例:富兰克林的知名自述

八.企业领导者的“穿透力”塑造

1.公司的成长是艰难的过程

2 中国企业的达利克摩斯之剑

3.中国呼唤高素质的中高层职业经理人

案例:中国A企业总经理的一天

案例:美国B企业高管的日常运行

资料:中国企业的国际竞争力排名

4.企业中高层管理者穿透力素质培养的5Q模式

5.企业中高层管理者5Q模式的培养方法-成长与悟道

6.企业中高层管理者5Q模式的实列典范—松下幸之助

结束语:桑塔纳和奔驰

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