课程目标
在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
课程大纲
一、认识媒体、认清机遇
媒体的影响力
媒体如何影响舆论
媒介化时代的到来
媒体关系可以带来的好处
二、建立你的新闻办公室
酒店新闻办公室的本质和作用
酒店新闻办公室不应做的事情
酒店新闻办公室的角色与功能
酒店新闻办公室的具体职责
酒店新闻办公室的组织架构
酒店新闻办公室的协调工作
聘请外部的公关顾问
三、谁来面对媒体
酒店为何成为媒体关注的焦点
由酒店新闻发言人直接面对媒体
谁可以担任酒店的新闻发言人
酒店新闻发言人的职责是什么
酒店新闻发言人要兼顾医院与媒体的需求
诚信是酒店新闻发言人的立身之本
酒店新闻发言人如何面对媒体
四、如何应对媒体以及记者
1、与记者的沟通法则
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
媒体对医院危机类型的关注度（图）
媒体在危机传播中的价值排序（图）
媒体在危机传播中的议题排序（图）
记者沟通法则（一）
记者沟通法则（二）
记者沟通法则（三）
记者沟通法则（四）
记者沟通法则（五）
2、如何回答记者的提问
桥梁法：三种形式
旗帜法
案例分析：朱镕基答记者问
3、如何应对不同类型的记者
“百事通”型及对策
“旁敲侧击”型及对策
“机关枪”型及对策
“偷换概念”型及对策
“飞镖投手”型及对策
“迫不及待”型及对策
案例分析：李肇星设计的圈套
4、如何接受记者专访
专访的四个注意点
底线法则
专访中的陷阱
专访的四种形式
面对面采访的注意点
电话采访的注意点
电台采访的注意点
电视专访的注意点
电视镜头前的身体语言
5、如何对付假冒伪劣记者
6、如何应对不同媒体不同记者
7、新闻发言人的媒体形象设计
五、酒店媒体关系“四部工作法”
“R-A-C-E”四部工作法
媒体调研工作的目的与方法
制定长期的工作计划
制订酒店传播计划的步骤
策划并执行媒体活动
六、加工你的信息：从口径拟定到通稿写作
口径拟定的方法
酒店新闻稿件写作的基础
新闻通稿的写作：一件新闻半成品
编辑工作的重要性
七、接受采访
公开的和不公开的讲话
采访前的准备：30个需要思考的问题
采访过程中：简单、简洁、明确
采访之后的五部工作
八、成功新闻发布会要素
酒店召开新闻发布会的原则
建立你的媒体名单于记者通讯录
酒店新闻发布会之前的准备
酒店新闻发布会进行之中
酒店新闻发布会之后的六项工作
九、突发状况与危机管理
区分议题、危机和突发状况
酒店突发状况和危机可能是一次机会
危机之前的准备：良好的制度保障
危机之中：坦率、公开与积极应对
危机之后的评估总结
十、日常沟通与交流
酒店新闻办公室的传播工具
不同媒体的不同特征
不能忽略的互联网
在沟通中为何会传而不达
附：
1、酒店媒体电话垂询记录表
2、酒店新闻发言人工作验收单
3、酒店危机事件报告书
4、酒店危机信息报告书
5、酒店危机沟通评估表
6、酒店媒体关系维护记录表
7、酒店危机传播应对媒体的模版
8、酒店媒体评分卡
9、酒店新闻发布会执行细案
10、全国媒体分析与记者联系名单
