叶东0-突发事件预防与应对策略-诺达名师

突发事件预防与应对策略

叶东 / 危机管理讲师

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课程目标

讲授-问题讨论-案例分析；启发式、互动式教学

课程大纲

　　一、突发事件概述
　　突发事件的含义与性质
　　突发事件的类型
　　突发事件的消极影响
　　突发事件预防及应对的价值
　　突发事件预防及应对常见的几个问题
　　二、突发事件的预防
　　突发事件预防体系的建立的七个步骤
　　突发事件预防的先进经验
　　三、突发事件的处置与应对
　　突发事件处置的七个原则
　　突发事件处置的一般程序
　　四、突发事件的善后与利用
　　1、突发事件的善后处理
　　（1）突发事件发生后的重建工作
　　（2）处理遗留问题与滞后影响
　　2、突发事件的利用
　　（1）突发事件中的危险与机遇
　　（2）化危机为转机
　　五、突发事件的传播管理
　　1、突发事件传播的特点
　　2、突发事件传播的类型
　　3、突发事件传播的基本方法
　　4、突发事件传播管理的若干策略
　　（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒
　　（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度
　　（3）信息传播环境的管理-控制谣言
　　六、突发事件与公共关系
　　1、公共关系的含义
　　2、公关介入突发事件预防与应对的必要性
　　3、预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念
　　4、预防与应对突发事件中的公关策略
　　**章突发事件公关的基本宗旨
　　第二章内部公众的应对策略
　　第三章外部公众的应对策略
　　6、突发事件中的心理现象与应对
　　1、公众面对突发事件的一般心理
　　（1）公众对突发事件的心理及行为反应
　　（2）公众对突发事件的心理感受
　　（3）制约公众对突发事件心理反应的主要因素
　　2、公众对突发事件的总体心理流程与应对
　　（1）漠视及其应对策略
　　（2）恐慌及其应对策略
　　（3）过度反应及其应对策略

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培训大类

细分领域

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