最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态，14.4%处于高度危机状态)，仅有45.2%的企业处于一般危机状态。

　　**讲：危机管理概论
　　何谓危机
　　危机涵义-针对社会组织而言
　　危机涵义-讲师的定义与理解
　　危机的中国式解读
　　海恩法则
　　墨菲定律
　　蝴蝶效应
　　一个企业家有关企业的十三种死法
　　危机发生的一般规律
　　什么样的企业容易遭遇危机
　　第二讲：新媒体时代的特性
　　受众接受信息的途径
　　案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”
　　案例分析：消费者购买空调过程的分析
　　信息沟通的要素
　　信息大爆炸带给我们的思考
　　消费者的心态分析
　　媒体的特性
　　媒体的分类版图
　　第三讲:意识体系----居安思危
　　危机意识的重要性
　　心理测验-危机意识测试
　　张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法
　　武松打虎新故事
　　故事：鹿的失算
　　故事：聘请狼来工作
　　危机感=执行力
　　危机意识的产出
　　第四讲.预警体系----未雨绸缪
　　一.确定危机来源
　　二.对危机的复杂程度(8大因素)进行分析
　　三.确定危机的四大预控策略
　　四.确定预防潜在危机的改进措施.
　　五.建立危机管理机构.
　　六.拟定危机管理计划
　　七.对员工进行危机管理培训和演习.
　　八.对危机进行监测和报告
　　第五讲:组织体系---雷厉风行
　　一.危机管理小组的职责
　　二.建立危机管理小组的内容
　　三.危机管理对首席危机官的四项素质考验
　　四.危机管理小组成员选拨的十二个要点
　　第六讲：计划体系---胸有成竹
　　一.危机管理计划的十大普遍弱点
　　二.危机管理计划十步骤
　　三.危机管理计划书的二十个要点
　　第七讲：指挥体系---有条不紊
　　一.考虑危机环境对沟通的影响
　　二.开发专用的沟通渠道
　　三.开发方便的沟通系统
　　四.培养信息收集和分析技能
　　五.使信息真实可靠
　　六.尽可能简化沟通渠道
　　七.重要的信息至少用两种方式进行传递
　　八.确认并克服制约因素
　　九.运用非正式沟通渠道.
　　十.硬件设施充分
　　第八讲:评估和分析体系----前事不忘
　　一.恢复机构的正常运作
　　二.文件存档
　　三.事故调查
　　四.损失评估
　　第九讲:危机管理体系6C原则
　　1)全面 comprehensive
　　2)一致的价值观consistent values
　　3)系统关联correlative
　　4)集权 centralized
　　5)沟通communicating
　　6)创新 creative