理解沟通对组织的重要性，更清楚的知道管理者沟通能力的重要性，学会、清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；加强管理者对有效沟通的能力。

课程大纲：

　　**讲：管理沟通的策略
　　1、培训游戏 沟通的漏斗
　　2、认识沟通的定义
　　3、高效沟通的黄、白金定律
　　4、组织沟通的重要性
　　5、中国式沟通的“劣根性”
　　6、从墨子思想分析团队沟通
　　7、沟通不畅给团队带来的不良影响
　　8、管理沟通有效的6个检验标准
　　9、管理沟通充分的8个原因
　　10、管理沟通的两大渠道
　　11、管理沟通的台前幕后
　　12、管理沟通中的表扬与批评
　　13、从解放军内务管理双六条看沟通
　　14、管理沟通中涉及到的工具与活动
　　15、跨部门的会议沟通方式
　　16、管理沟通的八步教练法

　　第二讲：沟通有效的技巧
　　1、沟通的三个行为
　　2、沟通方式的比重
　　3、有效聆听
　　4、实现理解的效果
　　5、沟通的灵魂—同理心
　　6、会讲是高手 会问是老手
　　7、注重沟通的思想和情感
　　8、有效的自我表达 说话的温度
　　9、学会察言观色
　　10、影响沟通的情绪因素
　　11、影响沟通的表达因素
　　12、不同场合环境的距离因素
　　13、不同年龄的沟通难易度
　　14、不同性格行事风格人的沟通对策
　　15、上、下、平行沟通中的原则
　　16、与自己对话自我沟通
　　17、面对家庭生活中的沟通状态

　　第三讲：课程总结