课程大纲：

一、有效的沟通

1、 沟通的目的与意义

2、 沟通的基本程序

3、 沟通的障碍

4、 有效的沟通要点

二、行为风格的基本认识

1、 行为风格基本介绍

2、 行为特质的区辨

3、 风格测验

三、认识自我风格

1、 揭开自我风格的面纱

2、 分数解说

3、 风格的行为偏好分析

四、自我开拓与人际关系

1、 善用自己的长处

2、 改善自己的短处

3、 风格调整的步骤

4、 行为调整的原则

五、人际风格的沟通艺术

1、 不同风格的沟通原则

2、 与不同风格的人沟通

3、 如何激励不同风格的人

4、 如何交付任务

六、总结与讨论