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黄飞宏

需求分析与产品规划

黄飞宏 / 国内顶级研发项目管理讲师

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课程目标

1. 了解需求分析与需求管理的重要性; 2. 了解客户需求分析流程; 3. 掌握客户需求分析方法; 4. 掌握需求管理方法; 5. 了解需求与路标管理的关系。

课程大纲

 

**章      现代企业产品开发需求管理面临的问题

1、   没有需求管理

2、   产品需求不明确

3、   客户需求变更频繁

4、   错误把客户的要求当成需求

5、   不知道如何引导客户需求

6、   需求被客户牵着鼻子走,被动接受客户需求

7、   由于需求变更频繁,成本浪费严重

8、   由于需求变更频繁,进度延迟严重

研讨:我们公司在产品开发中面临的问题。

第二章      成功的产品开发模式

1、   产品成功的要素是市场的成功

2、   技术成功不等于产品成功

3、   产品成功的三个指标

4、   三种产品开发模式分析

5、   竞争环境下好的开发模式是什么?

案例分析与研讨:哪个产品开发模式适合我们公司?

第三章      市场与客户需求分析

1、   确定进入客户群的三种重要的因素

2、   确定进入客户群的七个步骤

3、   发现市场机会的十二种方式

4、   对市场进行判断

5、   竞争对手分析

6、   SPAN模型确定要进入的客户群或要守住升级的客户群

案例分析与练习:客户群细分与定位

第四章      客户需求分析

1、   获得客户需求

2、   聆听客户需求

3、   理解客户需求

4、   遵守需求规则

5、   编写客户需求

6、   设定需求优先级

7、   需求确认

案例分析与研讨:分析客户需求。

第五章      客户需求分析方法——KJ分析

1、   KJ分析介绍

2、   KJ分析的三个步骤

3、   什么时候使用KJ分析

4、   KJ方法的处理过程演示——KJ分析六步骤

5、   建立情景 KJ 图的八个步骤

6、   采用KJ方法发掘深层次客户需求

案例分析与练习:分析客户需求。

第六章      客户需求管理

1、   客户需求管理的原则和实践

2、   需求版本控制

3、   需求变更管理

4、   需求管理工具

5、   改进需求过程

6、   需求与风险管理

案例分析与研讨:客户需求变更管理、

第七章      如何将客户需求转化成产品路标规划——QFD

1、   QFD介绍

2、   KJ分析来组织客户需求

3、   根据NUD建立需求排序的相似图

4、   根据NUD需求,建立系统层面的质量格式

5、   客户满意度的Kano模型介绍

6、   对需求进行整理和分析的工具介绍

Ø  相似图

Ø  树状图

Ø  矩阵图

Ø  优先矩阵图

7、   将客户需求转化成技术文件

案例分析与练习:根据所选项目的客户需求,制定技术文件。

第八章      需求分析与产品路标规划

1、   路标规划的内容

2、   路标规划的流程

3、   路标规划的案例及评审

4、   产品任务书的内容

5、   产品任务书的模板

案例分析与练习:产品路标规划制定。

第九章      需求管理咨询案例分析

第十章      总结与交流

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