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杨阳

高效沟通技巧 杨阳

杨阳 / 实战型管理与执行力讲师

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课程目标

◆ 如何让员工通过沟通工作更加有效 ◆ 有效的对人员进行管理 ◆ 如何提升部门的内部沟通 ◆ 如何打造高效的沟通团队 ◆ 如何处理好与上级、平级、下级的关系 ◆ 如何有效的利用资源达到共赢

课程大纲

课程大纲 


**章:沟通概述

一.什么是沟通

基本问题是心态,

基本原理是关心,

基本要求是主动。

二.沟通的目的

1控制行为

2激励员工

3表达情感

4流通信息


第二章:沟通的过程

一.沟通三要素

1)环境

2)气氛

3)情绪

二.沟通三行为

1)问

2)听

3)说

三.沟通三件宝

1)点头

2)赞美

3)微笑

短片观看及案例分析:

示范教导、模拟演练:

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第三章:沟通的三大纪律和类型

一:沟通的三大纪律

1)面对问题,而不是躲避矛盾(视频分享)

2)解决问题,而不是证明对方错误

3)换位思考,而不要固执己见(视频分享)

短片观看及案例分析:


二:沟通的类型

基本型

谅解型

提示型

直言型

警界型

询问型


三:沟通的人为障碍

(1)高高在上

(2)自以为是

(3)先入为主

(4)不善于倾听

(5)缺乏反馈

(6)沟通的位差损耗效应

短片观看及案例分析:

示范教导、模拟演练:

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第四章:沟通的技巧和日常工作中的应用

有效沟通带来高效执行(视频分享)

1、传递信任,赋予下属更多的责任,

2、提升下属解决问题的能力

3、沟通的四种境界

一、坚决执行(视频分享)

1、不找借口找方法

2、不阳奉阴违,自始自终

3、不推脱,不推卸,勇于承担

二、立即执行(视频分享)

1、积极行动,不等不靠。

2、立刻行动,快速完成。

3、有的放矢,要事**。

三、坚持执行(视频分享)

1、如果你在工作中感觉到痛苦,那是因为你还处在初级阶段 

2、在激烈的竞争中,已是“剩者为王” 

四、“令行禁止”的企业才有核心竞争力


短片观看及案例分析:

示范教导、模拟演练:

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第五章:管理者如何有效沟通


一、要功劳,不看苦劳和疲劳

   结果是检验执行的唯一标准

二、过程不代表结果 

思考:上一天班公司就该给一天的钱么? 

工资是靠什么换来的? 

工资高低/合理晋升,靠什么来衡量?

要的是结果,管的是过程

三、完成工作不等于执行到位

1、员工的误区

2、什么是任务,什么是结果


案例分析:发通知——九段秘书的差别 

案例:九段秘书的启示

第六章:有效沟通是团队高效的基础

向上沟通,要有“胆”

平级沟通,要有“肚”

向下沟通,要有“心”

1. 与上级沟通的四大原则

与上级沟通的4大原则

1)及时主动汇报

2)对上司的询问有问必答 

3)接受批评,不犯重错

4)注重反馈,别让领导猜,让领导心安

错误表现:

习惯于与上司单向沟通,无反馈和进一步的交流

1.过于夸大困难,报忧不报喜

2.摆成绩,摆功劳,报喜不报忧


2.平级沟通的注意事项

勤于思考善于交流

1.主动

2.谦让

3.协作

4.双赢 

3.和下级沟通的五心原则

交心,关心、诚心,信心,耐心

1.传递信任,赋予下属更多的责任,

2.提升下属解决问题的能力

4.有效沟通的三大建议

1.双向互动交流—模式

2.语言体态有效配合—进入对方频道

3.因人而异-个性化沟通

短片观看及案例分析:

示范教导、模拟演练:

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


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