**章节：什么是危机公关
解读危机
解读公关
第二章节：认识危机根源
解读“江湖”中国
解读“江湖”事件
解读“江湖”中的几种关系：
1、政府相关职能部门关系
2、社区关系
3、新闻媒介关系
4、医患关系
5、医院内部关系
第三章节：公关灾难是怎样引发的
回避媒体封锁消息
漠视沟通谣言四起
硬抗到底死不认账
抖出行规无法服众
踩线运行心存侥幸
文化冲突违反民意
意外事件连锁反应
第四章节：危机公关的六个原则
如何掌控时间
如何表现真诚
如何透明危机事件
如何选择“知名”
如何统一口径
如何为自己“回旋”
第五章节：善用媒体攻破危机
如何看待媒体舆论
怎样面对媒体
怎样与媒体叫板
怎样打造一流的新闻发言人
如何有效的引导负面新闻的传播
选择怎样的媒体“伸冤”
第六章节：危机是对医院社会责任的考验
如何让危机与发展共存
认识危机时代的特征
为何危机有普遍性
危机是内外因结合的产物
敢于担当不为自己找借口
第七章节：如何打造全面的危机管理体系
如何打造法律平台
如何打造技术平台
如何打造管理平台
如何打造社会平台
第八章节：如何从危机中崛起
如何构建医院的医术形象
如何构建医院的文化形象
如何构建医院的服务形象
如何构建医院的环境形象
