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许雪青

文秘综合管理实务

许雪青 / 人力资源培训师

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课程目标

文秘综合管理实务

课程大纲

单元一:秘书的角色认知

1. 秘书职能

2. 初级秘书:事务性文员

3. 中级秘书:事务性文员+辅助管理

4. 高级秘书:独立管理+事务处理

5. 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书

6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异

7. 秘书的职业生涯规划

8. 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
单元二:提升秘书的沟通技巧

1. 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
2. 沟通的本质和过程是什么

3. 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗

4. 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术

5. 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用

6. 小游戏:听懂经理的话了吗?

7. 跟上级沟通的原则

8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三:办公室的5S管理

1. 5S的涵义

2. 怎样做好办公室的整理工作

3. 怎样做好办公室的整顿工作

4. 怎样做好办公室的清洁工作

5. 怎样做好办公室的清扫工作

6. 推动变革的注意事项和操作方法

单元四:会议管理

1. 成功会议的5个特点

2. 会议管理的两个“三三三”法则

3. 会议时间安排的技巧

4. 会前准备——会议议题的收集和安排

5. 会中协助¬——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对

6. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

7. 练习:如何组织一场讨论会议

单元五:时间管理和计划管理

1. 时间管理的五个原则和三个工具

2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用

3. 确定SMAC的目标,制定工作计划

4. 怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表

5. 出差日程的安排¬——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排

单元六:事物性项目性工作的组织管理

1. 事务工作有哪些

2. 学会列事务清单

3. 沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会

4. 用项目手册管理工作

5. 事务性项目工作组织的12字口诀

6. 制作项目手册的方法

7. 案例分享

8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元七:文档管理

1. 文档管理标准规范

2. 文档分类的工作规范

3. 文档存储的工作规范

4. 文档查阅的工作规范

5. 文档分装的工作规范

6. 文档销毁的工作规范

7. 文档保密的工作规范

单元八:商务公文写作

1. 商务公文写作的概念及公文的要素

2. 公文写作的步骤

3. 常用公文写作及公文格式要素范例

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