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杨文利

团队建设技能与沟通技巧

杨文利 / 职业素养培训师

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课程目标

 明确团队的特征,使学员了解团队的基本特点  掌握团队建设的原则、程序和方法  掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧  掌握有效提升团队领导能力的技巧  掌握团队沟通与冲突管理的方法  掌握高绩效团队的员工心态管理方法  学习团队激励的各种技巧  训练沟通中的各项技能,迅猛提升沟通能力

课程大纲


一、团队的概念与特征

1、团队工作中经常出现的现象;

2、团队的五种机能障碍;

案例讲解和互动提问

3、群体与团队;

表格形式进行梳理

4、团队的特征;

5、团队的种类;

6、团队发展的四大阶段;

7、九种团队角色分析;

8、团队运作的三类人;

9、团队建设的危险信号。

案例描述

提问互动

确认并总结

二、团队管理者的自我提升和完善

1、团队管理者得角色认知;

2、团队管理者的领导风格确立;

3、团队管理者的胜任力模型;

4、团队管理者的亲和力测试和分析。

三、团队绩效管理

1、确立团队的愿景与目标;

2、明确团队的角色分工;

故事背景交代和角色确定

情景模拟和互动提问

3、团队绩效目标的策划;

4、团队绩效辅导;

5、团队绩效考核;

6、团队绩效改善;

7、团队的激励和辅导技术。

四、团队管理现状和问题根源

1、团队建设和管理的现状;

2、鱼骨图分析现存问题背后的原因;

小组讨论

集体呈现和总结

3、亲和图找出问题的根源所在;

4、定高效团队建设提升的方向和重点。

五、团队沟通与关系协调

1、管理者的三项自我修炼;

人才管理;

授权艺术;

执行力提升。

2、沟通高手必读;

换位思考;

用对方可接受的方式;

态度真诚、表达尊重;

认真倾听、理解对方;

放下架子、避免争论。

3、教练技术6大技巧

告诉改为倾听;

代替下属做事改为辅导下属做事;

指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错;

分配责任改为塑造和强化责任;

命令改为前景教育;

惩罚改为激励与表彰。

六、成员心态管理

1、心态管理的重要性;

2、高效团队的八大心态;

3、积级心态管理的思路和流程;

4、提升团队情商的六种活动。

七、团队制度的执行

1、中华传统文化下制度管理的误区;

2、企业制度的三大类别;

3、有效的企业制度制订的四大关键点;

4、有效的制度执行四大保证。

八、团队文化的塑造和维护

1、理解并确立企业的文化;

结合受训企业的总体文化进行讨论

小组讨论和代表分享

2、全面配合企业的战略发展方向;

3、确定团队文化的核心人物;

三种不同的领导力解析

自身定位和性格分析

4、导引和建设团队文化;

5、维护团队文化的三大技巧。

九、培训寄语

1、打造学习型团队的必要性;

2、学习型团队建设的15大方法。



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