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贾晓菁

从异议到共识——职场高难沟通

贾晓菁 / 高级人力资源管理师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

-意愿:沟通是“人”的行为,“人”的个体差异导致见识不同。让学员意识到沟通的差异是正常现象,并愿意调整自己主动沟通 -理解:对沟通的含义和重要性有充分认识 -心态:重塑对“异议”的看法,尊重差异,接受差异,享受差异 -技能:学习有效的技巧,有能力就困难的问题与对方展开充分有效的交流 -行动:了解自己目前的沟通水平,经历一天课程后制定具体行动计划,持续改进

课程大纲

介绍课程目的和课程方式,激发学习兴趣;帮助学员意识到沟通方式对沟通的影响

1. 接纳-理解差异:游戏

- 沟通是人的行为,而人是天生存在个体差异的

- 看法或想法,是源于“我”的头脑,“我”是主观的

- 先入为主、投射反应等导致了沟通的困难

- 心态开放地接受对方的不同

2. 调频-共情培养技术:视频(波长技术)学习如何与对方的思想对接并深入讨论问题

- 换位思考,理解对方差议产生的各种原因及背景

- 有意识的营造与对方相同的气场

- 坦诚,获得对方的信任

3. 理解-掌握获取关键信息的技巧,学会**询问了解对方的想法,学会**询问提供建议。不了解他人,无从谈及对其实施影响

- “聆听”与“听”的差异,只有聆听,才可能达到理解的目的。

- **使用重述技术鼓励对方倾诉自己的看法,同时使对方相信你真的理解了他  

- 学习使用引申技术,为后面的引导行动打下基础

4. 匹配-将对方的需求与自己的需求进行连接。视频

- 考虑自身的沟通动机,寻求双赢路径

- 寻找共识:学会在遇到不同意见的处理方法

- 学习找到、识别对方异议的根源

- 学习应对反对意见的技术

- 帮助学员识别合适时机,适时运用适当方式推进结论

5. 反馈-确认和回应: 

- 主动给对方提供自己的反馈意见

- 主动向对方索取他的反馈意见

- 沟通必须是双向的信息交换

6. 协议-达成共识需要“仪式感”

- 有约束力的共识是有可能达成的行动约定

7. 小结-两段视频,效果对比,强化培训内容

8. 行动计划-学员根据制订两周内的行动改变计划,使培训内容落地


 


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