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贺文静

快乐工作坊——连锁店员压力管理

贺文静 / 务礼仪培训讲师

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课程目标

1 、了解压力对身心健康的影响 2 、掌握 EQ 的实用策略与技巧 3 、迅速处理客户抱怨、生意暂时不旺带来的负面情绪和压力 4 、探索适合你的建设性的减压策略,学习如何从工作中找到快乐、减少挫败感 5 、保持身心一致的心理快乐健康技巧 6 、彻底了解“长期自我有效激励”的技能 7 、通过心理调试,全面把握良好组织内部沟通与良好客户沟通的有效技能 8 、将抱怨情绪转化为正向的创造力与正能量

课程大纲

**部分  门店人员角色认知与心态
1、作为下属的角色——尊敬上级     

2、作为同事的角色——理解万岁
3、作为上级的角色——共同发展

4、作为对手的角色——轻松洒脱
5、应当有的心态
   积极乐观心态
   空杯学习心态

老板经营心态

专业务实心态

主动热情心态
6、场所意识——对应不同场所调整自己的状态

学习场所
     个性发挥场所
     竞争场所
     生活场所
     人际关系场所


第二部分  了解工作中的压力和忧虑

1、压力的种类——压力猛于虎

2、 21世纪的压力之源 

3、压力和绩效的关系

4、工作压力所带来的损失

5、压力与情绪的关联
6、压力的表现:生理/心理/情绪
7、压力的后果:工作/自我/家庭

8、关于压力和忧虑的自我评估


第三部分  分析环境,认清自我
1、我是谁?
   我要什么           
   我们该如何选择自己的命运
   我的人生观、价值观是什么
   怎样管理自己
   怎样才能获得真正属于自己的利益
   九型人格,了解自我
2、我在哪?
   社会环境分析
   组织环境分析
   对本企业的内部环境的分析--SWOT分析法


第四部分  压力管理的方法
1、找出自我情绪来源

不良压力的情绪症状
不良压力的认知症状
不良压力的行为症状
不良压力的生理症状
警惕:过分关注不良压力的症状

2、建立自我调解系统

   倾听自己心里的声音

   确定并避免常见的心理陷阱

   挑战自我对话中的不正常现象

压力 动力,就是我的“混合动力”

“弹簧”型员工:成长性企业的爱
3、了解自己,改进和优化生活方式
   均衡的饮食
   超觉静思法
   学会放松自己
   接受不可避免的事实
   建立自己的支持系统
   理解,限制和清除烦恼
   保持做事和生活井然有序
   锻炼身体以增强适应性
4、其他深度体验活动——看我七十二变

感恩体验

偶像的力量

社交自信

潜能释放

团队项目
   价值评估



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