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颜玉

商务礼仪与职业形象塑造 颜玉

颜玉 / 职业素养提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 珠海

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课程背景

你是否在社交场合上曾因失礼而成为众人关注的焦点,并因此给人们留下不良的印象?你是否常常面对满满的衣柜却不知改如何选择?你是否担心在商务谈判桌上,你的着装不够得体?随着人们生活水平的日益提高,职场对于员工的行为举止、精神面貌、着装规范的要求也越来越高。学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升企业竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出职场人士的自身素质,更折射出企业文化水平和经营方针,成为树立良好的企业形象的重要因素。 本课程通过各种商务礼仪的演练及现场服装的搭配,让员工轻松学会各项礼仪的关键,并快速掌握服饰搭配的要诀,提升企业的整体形象。

课程目标

1、 掌握商务礼仪的关键和职业服饰搭配的要诀; 2、 提升企业整体形象。

课程大纲

 

课程提纲

一、商务礼仪概述

1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;

2、商务礼仪的作用、基本原则与要求;

视频:《窈窕绅士》

分组讨论:片中有哪些失礼之处?


二、学会商务礼仪

(一)        交际礼仪

1、商务会面礼仪:介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

2、接待与拜访礼仪:

不守时的人不可信——守时就是信誉;

3、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等;

4、商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪;

5、座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪

6、餐饮的礼仪:

7、馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧


(二)沟通礼仪与技巧:巧读人心,左右逢源

1、沟通的内涵

2、沟通理念与心理调整

3、了解沟通的目标

4、沟通的障碍(游戏:听者画画)

5、识别自己的沟通风格与差别

测试:“我是谁?”

6、人际沟通的基本技巧

**“聆听”了解对方

**“提问”澄清问题

**“表达”让对方理解

**“信任”建立关系

7、“同理心”技巧

8、人际沟通中的“敬人三A”原则


(三)职场礼仪

1、职场礼仪要点:办公室人际关系/影响职场人际关系的“小节”

2、尊重领导是天职

3、尊重客户是美德

4、常用礼貌用语


三、塑造职业形象 ------为成功人士设计形象

(一)定位职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素;

2.职业形象对事业发展的影响;

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象;

视频:穿Prada的恶魔

讨论:安迪的职业形象合适吗?为什么?


(二)职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界;

2.仪容仪表的基础;

3.修面:男士魅力的亮点!

4.化妆:女士职业形象的标志!

5.职业人士的发型要求;

现场练习、分析与诊断:如何“提升”你的仪容?

视频分享:《穿普拉达的女魔头》


(三)职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则;

2.常见着装误区点评;

3.男士服饰的选择与搭配 ;

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。

互动:缤纷时装秀


(四)职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求;

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;

①站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;

②递物、接物、手势的运用要领示范与训练;

③常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事;

④眼神的运用与规范;

⑤微笑的魅力与训练;

⑥如何**肢体语言读懂人心;

演练:商务礼仪大使评选、微笑天使评选

3.职业人的仪态禁忌



(五)礼仪五步训练法 ——总结与回顾:

1、看——观察的技巧,把握目光的运用;

2、听——听永远比说更重要;

3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜;

4、说——用良好的谈吐赢得更多机会;

5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中。


(六)提高自身素养,让礼仪发自于内

1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象);

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

视频分享:秘密---吸引力法则

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