Ø 企业信息化综述

2 焦点、难点、视点、观点

Ø 企业信息化现状

Ø IT产品周期缩短的压力

Ø 当技术不再万能

Ø CEO为什么要将公司转型为项目型的公司

Ø 市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长

Ø 信息技术应用发展三阶段

Ø CIO三种类型及其角色定位

Ø 企业信息化主管的两大焦点问题

2 项目管理

2 服务管理

l 案例分析

ü 通用电气、福特汽车的网上商务

ü PMI的故事以及PMP认证

Ø 企业信息化战略

2 总体成本领先战略

2 差异化战略

2 目标聚集战略

Ø Michael竞争五力

Ø 企业战略和项目实施的关系

Ø 可行性分析和立项调研方法

Ø 用定性手段选择项目

Ø 用定量手段选择项目

2 NPV、IRR、BCR

Ø 企业信息化战略规划方法

2 SWOT分析法

2 Delphi技术

2 BSP

2 CSF和KPI

l 案例分析

ü IBM是如何制定e-Business发展战略的

ü 全球8大 IT巨擘的业务焦点

l 实践活动

ü 核实施堆场的项目选择

ü 制定本组织的发展战略

ü 撰写可行性方案

Ø 厘清关于项目的含糊认识

Ø 生产运作和项目实施的区别

Ø IT项目管理三角形

Ø 如何在项目的不同生命周期从容周旋

Ø 制定IT项目计划的要诀

Ø 成功实施IT项目的关键——执行力

Ø 如何对IT项目进行强有力的跟踪和控制

Ø 处理项目变更和危机的技巧

Ø PMI的九大项目管理过程

Ø 成功实施IT项目的五种必备管理技能

l 案例分析

ü 竞争对手的产品上市比我们快了两个月！ 

ü IT系统集成服务内容

l 实践活动

ü 制定项目计划书

ü 解决问题——项目执行能力训练

Ø 客户的需求为什么老是在变

Ø IT项目范围蔓延的危害在哪里

Ø 如何守住你的工作范围

2 需求、除外、基准

Ø 范围控制的技巧——制定验收准则

Ø WBS——IT项目范围管理的利器

Ø 开发WBS的要诀

Ø 既要懂得什么该做，也要懂得什么不该做

l 案例分析

ü 识别客户软性需求

ü 多项目——Johnson产品开发系列项目

ü 一个五层次的WBS

ü 幼稚的咨询顾问

l 实践活动

ü 开发一个IT项目的WBS

ü 

Ø 世界上能够按时完成的项目的百分比是多少

Ø IT项目实施中易产生冲突的地方在哪里

Ø 利用不同网络图技术分析项目进度的技巧

2 前导图、箭线图、条件图

Ø 活动依赖关系和松动时间

Ø 关键路径法

Ø 用PERT技术估算工期

Ø 基于成本的进度压缩方法

Ø 界定你的IT项目进度基线

Ø 如何利用MS Project形成进度计划

Ø 快速跟踪与赶工

l 案例分析

ü PM怎么还没来——电信MBOSS项目的进度管理

ü 上海证券交易所门户网站的改造

l 实践活动

ü 前导图

ü 编制IT项目进度计划

Ø IT经理必须具有成本驱动的特质

Ø IT项目的直接成本和间接成本

Ø 资源的可获得性和生产效率

2 Duration 

2 Availability 

2 Utilization

Ø 三类估算精度及其适用范围

2 粗量级

2 预算级

2 确定级

Ø IT项目概算与项目预算

Ø 五种实用估算方法

2 类推比较法

2 参数估算法

2 佳猜测

2 讲师判断法

2 RFP法

Ø 挣值(Earned Value)分析

Ø 项目财务状况跟踪

Ø 控制成本偏差的技巧

l 案例分析

ü 火星探测行动

ü IBM项目成本考核体系

l 实践活动

ü 制定IT项目预算

ü 挣值计算练习

Ø 商务风险与纯风险

Ø IT等级划分和项目决策

Ø 效用心理对决策的干扰

Ø EMV技术

Ø 如何识别项目风险的内部来源和外部来源

Ø 风险的定性分析与定量分析

Ø 五大风险响应对策

2 规避，容忍，解缓，转移，意外储备

Ø 时间与经费类风险的应急预留方法

Ø IT项目风险的监控

l 案例分析

ü 浦东机场DCS——风险等级为9的知名重点项目

ü 前景理论在商务环境中的经典妙用——理性决策和不完全理性决策

l 实践活动

ü 用决策树进行IT新产品开发决策

ü 野外生存

Ø ITIL核心模块

Ø 信息化系统服务提供管理

2 服务级别管理

2 IT服务财务管理

2 能力管理

2 IT服务持续性管理

2 可用性管理

Ø 信息化系统运维支持管理

2 服务台

2 突发事件管理

2 问题管理

2 配置管理

2 变更管理

2 发布管理

l 案例分析

ü 服务要素结构和成本归集分配

ü SFPH的宕机事故