你是否在社交场合上曾因失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象？你是否常常面对满满的衣柜却不知改如何选择？你是否担心在商务谈判桌上，你的着装不够得体？随着人们生活水平的日益提高，职场对于员工的行为举止、精神面貌、着装规范的要求也越来越高。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升企业竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出职场人士的自身素质，更折射出企业文化水平和经营方针，成为树立良好的企业形象的重要因素。 本课程通过各种商务礼仪的演练及现场服装的搭配，让员工轻松学会各项礼仪的关键，并快速掌握服饰搭配的要诀，提升企业的整体形象。

1、掌握商务礼仪的关键和职业服饰搭配的要诀； 2、提升企业整体形象。

一、商务礼仪概述

1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；

2、商务礼仪的作用、基本原则与要求；

视频：《窈窕绅士》

分组讨论：片中有哪些失礼之处？ 

二、学会商务礼仪

（一） 交际礼仪

1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

2、接待与拜访礼仪： 

不守时的人不可信——守时就是信誉；

3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；

4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；

5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪

6、餐饮的礼仪：

7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

（二）沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

1、沟通的内涵

2、沟通理念与心理调整

3、了解沟通的目标

4、沟通的障碍（游戏：听者画画） 

5、识别自己的沟通风格与差别 

测试：“我是谁？”

6、人际沟通的基本技巧

**“聆听”了解对方

**“提问”澄清问题

**“表达”让对方理解

**“信任”建立关系

7、“同理心”技巧

8、人际沟通中的“敬人三A”原则

（三）职场礼仪

1、职场礼仪要点：办公室人际关系/影响职场人际关系的“小节”

2、尊重领导是天职

3、尊重客户是美德

4、常用礼貌用语

三、塑造职业形象  ------为成功人士设计形象

（一） 定位职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素；

2.职业形象对事业发展的影响；

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；

视频：穿Prada的恶魔

讨论：安迪的职业形象合适吗？为什么？

（二）职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界；

2.仪容仪表的基础；

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！ 

5.职业人士的发型要求；

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

视频分享：《穿普拉达的女魔头》

（三）职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则；

2.常见着装误区点评；

3.男士服饰的选择与搭配 ；

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。

互动：缤纷时装秀

（四）职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求；

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；

①站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；

②递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

③常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；

④眼神的运用与规范；

⑤微笑的魅力与训练；

⑥如何**肢体语言读懂人心；

演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选

3.职业人的仪态禁忌

（五）礼仪五步训练法 ——总结与回顾：

1、看——观察的技巧，把握目光的运用；

2、听——听永远比说更重要；

3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；

4、说——用良好的谈吐赢得更多机会；

5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中。

（六）提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

视频分享：秘密---吸引力法则