**章：沟通概述
一．什么是沟通
基本问题是心态，
基本原理是关心，
基本要求是主动。
二．沟通的目的
1控制行为
2激励员工
3表达情感
4流通信息
第二章：沟通的过程
一．沟通三要素
1）环境
2）气氛
3）情绪
二．沟通三行为
1）问
2）听
3）说
三．沟通三件宝
1）点头
2）赞美
3）微笑
短片观看及案例分析：
示范教导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章：沟通的三大纪律和类型
一：沟通的三大纪律
1）面对问题，而不是躲避矛盾（视频分享）
2）解决问题，而不是证明对方错误
3）换位思考，而不要固执己见（视频分享）
短片观看及案例分析：
二：沟通的类型
基本型
谅解型
提示型
直言型
警界型
询问型
三：沟通的人为障碍
(1)高高在上
(2)自以为是
(3)先入为主
(4)不善于倾听
(5)缺乏反馈
(6)沟通的位差损耗效应
短片观看及案例分析：
示范教导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章：沟通的技巧和日常工作中的应用
有效沟通带来高效执行（视频分享）
1、传递信任，赋予下属更多的责任，
2、提升下属解决问题的能力
3、沟通的四种境界
一、坚决执行（视频分享）
1、不找借口找方法
2、不阳奉阴违，自始自终
3、不推脱，不推卸，勇于承担
二、立即执行（视频分享）
1、积极行动，不等不靠。
2、立刻行动，快速完成。
3、有的放矢，要事**。
三、坚持执行（视频分享）
1、如果你在工作中感觉到痛苦，那是因为你还处在初级阶段
2、在激烈的竞争中，已是“剩者为王”
四、“令行禁止”的企业才有核心竞争力
短片观看及案例分析：
示范教导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第五章：管理者如何有效沟通
一、要功劳，不看苦劳和疲劳
结果是检验执行的唯一标准
二、过程不代表结果
思考：上一天班公司就该给一天的钱么？
工资是靠什么换来的？
工资高低/合理晋升，靠什么来衡量？
要的是结果，管的是过程
三、完成工作不等于执行到位
1、员工的误区
2、什么是任务，什么是结果
案例分析：发通知——九段秘书的差别
案例：九段秘书的启示
第六章：有效沟通是团队高效的基础
向上沟通，要有“胆”
平级沟通，要有“肚”
向下沟通，要有“心”
1. 与上级沟通的四大原则
与上级沟通的4大原则
1）及时主动汇报
2）对上司的询问有问必答
3）接受批评，不犯重错
4）注重反馈，别让领导猜，让领导心安
错误表现：
习惯于与上司单向沟通，无反馈和进一步的交流
1.过于夸大困难，报忧不报喜
2.摆成绩，摆功劳，报喜不报忧
2.平级沟通的注意事项
勤于思考善于交流
1.主动
2.谦让
3.协作
4.双赢
3.和下级沟通的五心原则
交心，关心、诚心，信心，耐心
1.传递信任，赋予下属更多的责任，
2.提升下属解决问题的能力
4.有效沟通的三大建议
1.双向互动交流—模式
2.语言体态有效配合—进入对方频道
3.因人而异-个性化沟通
短片观看及案例分析：
示范教导、模拟演练：
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
