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李云

高级秘书、助理全方位培训课程

李云 /

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课程目标

了解职业业秘书的角色和任务,培养积极的工作心态; 建立正确的秘书职业形象意识,系统掌握商务礼仪规范; 学会如何高效处理办公室事务,全面掌握秘书日常管理技能; 了解策划和组织各类大型会议的常识,恰当、合理地为上司安排行程;  建立和谐、顺畅的人际关系,在工作场合游刃有余;  学习专业的公文处理技巧,向上司交出亮丽的成绩单。

课程大纲

序号
培训内容
培训时间/课时
培训师
模块一  职业秘书的角色定位与素质要求
一.
职业秘书的角色定位
**天上午
1.5课时
李云
1
职业秘书的角色定位
2
职业秘书的性质
3
职业秘书的任务
二.
职业秘书的素质要求
1
现代企业对秘书的职业要求
2
职业秘书应具备的素质
3
职业秘书应具备的技能
模块二  职业秘书的职业形象与商务礼仪
一.
职业秘书的职业形象
**天上午
1.5课时
李云
1
良好的**印象
2
职业形象的仪态塑造
3
打造秘书的职业衣橱
**天下午
3课时
4
如何注意形象的细节
5
打造秘书的职业妆容
二.
职业秘书的商务礼仪
1
见面问候四步曲—问候、介绍、握手、递名片
2
接待的商务礼仪—待客礼仪、语言礼仪、送客礼仪
3
日常礼仪—座次礼仪、乘车礼仪、楼道电梯礼仪、引领礼仪
4
用餐礼仪—中餐、西餐、自助餐礼仪
模块三  职业秘书的日常管理技能
一.
管理客人—接待访客的技能
第二天上午
1课时
李云
1
接待客人的工作流程
2
访客识别与分类
3
日常访客的接待流程
4
VIP客人的接待技巧
5
接待客人的前期准备工作
6
洽谈室、会议室的安排
二.
管理上级—为上级规划合理时间表的技能
第二天上午
1课时
李云
1
为上级规划一张合理的工作时间表
2
上级的“记事簿”和“定时钟”
3
上级的“电话簿”与“企业部门人员与外部单位联络单”
三.
管理文挡—将文挡理顺和用活的技能
第二天上午
1课时
李云
1
两种文件夹排序方式
2
三种文件夹管理方法
3
规范文件命名四要素
4
5S高效文档日常管理
四.
管理部门—上级的传令兵和工作执行的跟催者
第二天下午
1课时
李云
1
了解公司的组织架构图与工作权限
2
签呈管理技巧
3
专项工作管理技巧
4
PDCA—做过程管理、关键点管理的跟催者
五.
管理会议—掌握会议管理的技能
第二天下午
2课时
李云
1
高效会议的特征
2
高效会议管理流程
3
会议的提出与议题的确立
4
议程计划
5
选择与会者
6
会议的准备
7
会议决议
8
会议纪要
9
会议的跟踪
六.
管理电话—掌握电话沟通的技能
第三天上午
1课时
李云
1
美好的电话形象
2
电话应答的艺术
3
电话记录的技巧
4
手机与短信礼仪
七.
管理环境—将工作环境整顿得井井有条的技能
第三天上午
2课时
李云
1
办公环境5S管理
2
需要的信息资料即刻拿到
3
信息共享与信息保密
八.
管理时间—创造有效时间的技能
第三天下午
3课时
李云
1
自我时间管理评估
2
浪费时间的因素分析
3
时间管理矩阵
4
时间管理的方法与技巧
模块四  职业秘书的沟通协调技能
一.
有效沟通的障碍
第四天
6课时
李云
1
有效沟通的要素
2
组织沟通面临的挑战
3
组织沟通不良的信号
4
影响有效沟通的因素分析
二.
沟通的改善技能
1
理解沟通障碍
2
充分运用沟通的工具
3
有效的表达技巧
4
积极聆听的技巧
5
信息的反馈与接受
6
建立良好的沟通环境
三.
职业秘书与上级的沟通
1
了解你的上级
2
知道上级对你的期望在哪里
3
学会适应不同风格的上级
4
增加你对上级的价值
四.
职业秘书与部门的沟通
1
摆正关系,你是代表上级的联络者而非上级
2
摆正沟通,你是信息的正确传达者而非是非传播者
3
摆正立场,在部门间出现矛盾时要站在公司立场协调解决
4
改善流程,善于找出问题点并提出解决方案
模块五  公文写作及管理能力
一.
行政文书写作
第五天
5课时
李云
1
常见公文的撰写技巧
2
例会资料及专项工作资料的整合
3
企业(部门)大事记
二.
邮件沟通的六大要素
三.
优秀PPT制作的六杆标尺
模块六  职业秘书的良好心态与自我的激励
一.
培育自己健康的执行心态
第五天
1课时
李云
1
心态的内化—从“要我做”到“我要做”
2
高效执行从尽职尽责开始
3
形成健康的执行心态
二.
自我激励
1
勤奋是工作的品性
2
善于学习、融入团队
3
做好自我职业生涯规划
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