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谢玉雄

《PAC高效沟通与潜意识说服技巧》内训课

谢玉雄 / 实战派管理培训师

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课程目标

1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力; 2、创造互惠双赢的职场人际关系,提升职场氛围与和谐; 3、认识沟通的盲点和地雷,达成有效沟通; 4、善用 “一致性说服”,创造最佳沟通成果; 5、掌握“潜意识说服”的七个秘密; 6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通,创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界; 7、通过掌握沟通的PAC心理,对于遇到冲突时能有效控制局面,说服他人。

课程大纲

**单元 沟通观念与概述

1、什么是沟通概述

2、沟通的目的和特性

3、沟通的过程模式

4、沟通的形式及渠道

5、几种沟通形式的优劣分析

6、常见的12种沟通障碍及产生的原因

7、游戏:沟通倾听五角星分析

第二单元 说话的技巧

1、说话的工具

2、语言的分类(社会语言、身体语言、心理语言)

视频案例1:社会语言的例子

视频案例2:身体语言的例子

视频案例3:心理语言的例子

3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧

案例1:李主管的逻辑论证引导下属努力工作

案例2:李主管的批评部属的逻辑组合技巧

    4、沟通中“非语言”包含哪些方面

5、如何解读“非语言”的含义

案例1:眼神的“非语言”含义和伪装表现解析

案例2:脸部表情的含义和伪装表现解析

案例3:手势动作的“非语言”含义和伪装行为解析

案例4:身体动作的“非语言”含义和伪装行为解析

6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面

7、话的硬体和软体包括哪些方面

视频1:话的硬体解析

视频2:话的软体解析

    练习:说话的硬体练习

8、话的内容组织包含哪七种类型

   练习:内容组织的七种类型练习

9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

案例1:李芳向上级报告的感性表达技巧 

案例2:张主管向上级报告的理性表达技巧

10、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话费力,为什么

11、游戏:沟通的编码能力训练(我来比划,你来猜)


第三单元 倾听的艺术

1、听的目的

2、听的工具(眼、耳、脑、心)

3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1:张娟的倾听坏毛病

视频2:听的重点没领会

视频3:倾听他人的目的没有把握

    4、你的倾听习惯测试与解析

5、解读倾听“三个层次”的含义

案例1:“我在”的含义和表现

案例2:“我在听”的含义和表现

案例3: “我在用心听”的含义和表现

6、倾听的三个法宝

7、倾听时劝说他人的好技巧是什么

视频1:工作中的烦恼

视频2:不自信的冬梅

8、提高倾听能力的八个策略

视频1:不要不懂装懂

视频2:听别人之前,先听听自己

视频3:多多充实字汇能力

9、练习:倾听能力


第四单元 一致性说服的回馈与抉择技巧

1、回馈的作用

2、什么是【映】和【增项反映】

视频1:刘明是如何回应同事的 

视频2:张可可上班时间讲话时的增项反映

3、【映】的技巧

4、【增项反映】的技巧

   练习:【增项反映】技巧的运用

5、回馈时需注意的事项

视频1:正面的回馈的好处 

视频2:负面的回馈的缺失

6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈

7、抉择的基本原则

练习:参照5个案例,教会你如何抉择会成功

8、我们如何从内心说服对方,进而改变对方的行为

9、为什么我们说服对方很难,**朋友引导,让对方自己说服自己却比较容易

10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧

11、角色扮演:每一种方法潜意识说服方法,都在现场举例和学员角色扮演



第五单元 冲突的策略分析与运用

1、什么是冲突

2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突

3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

4、什么是当下自我的状态

5、沟通的P、A、C代表什么状态

6、P、A、C心理状态的说话特征解析

案例1:P心理:刘主管的教训

案例2:A心理:陈主管的建议

案例3:C心理:小丽听报告

7、案例分析: P、A、C心理状态

8、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用

案例:开车在路上行走,被交警阻拦,你会怎么办,

解析P、A、C心理状态在当下所起的作用

9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析

10、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的高境界,附案例分析

11、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析

12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突

13、案例:如何巧妙应对上司的怒斥

14、创造影响力、说服力的方法

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