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史玉杰

根基不牢,地动山摇-班组管理之六脉神剑

史玉杰 / 精益六西格玛高级咨询师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程背景

当有学者问起丰田老人:“谁是丰田的第一管理者?”丰田老人毫不犹豫地回答:“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时,有一个最关键的问题很多企业都忽视了,那就是在学习丰田管理模式的同时,必须要研究丰田的班组管理,研究丰田的班组长塑造,否则再好的管理模式也发挥不了作用。 企业的班组就象企业的细胞一样最为基础,班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗,承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧,对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出,企业的核心竞争在于员工素质的竞争,班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。 兵头将尾的班组长如此重要,我们的班组长能力素质现状又怎样呢?通过权威调查机构数据显示,目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题: 只懂技术、不懂管理 知识结构不完善、缺乏沟通协作技能 培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式,缺乏激励督导技能 基本职业观、职业认识、职业规划欠缺 班组管理是企业生命力的管理,班组管理的内容,如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状,以对班组长的胜任能力分析为基础,进行深入、系统的课程设计,以期通过系列培训,塑造新时代班组长的关键能力,提升企业的班组管理水平,增强基层管理者和员工的综合素养。

课程目标

了解班组长在企业管理中的重要作用 了解怎样提升班组长领导和管理水平 掌握作为班组长适宜的领导风格 掌握班组长卓越的管理方式 培养班组长优秀的沟通方法 掌握卓越的人员管理技巧与方法 培养分析问题与解决问题的能力

课程大纲

 

【课程提纲】

少商剑:知己知彼,百战百胜

**部分:角色和职责--兵头篇


1、班组长管理困惑

2、从技术走向管理

3、班组长的一天

4、班组长的3大职责

5、班组长的10项任务

6、班组长的6大角色

7、员工眼中的好领导

8、领导眼中的好员工

案例:《基础管理者的职能》

《李强负责任吗?》

《是我错了吗?》

《视频:Nike公司班组长一天》

《视频:亮剑中的角色定位》



少商剑,特点:剑路雄劲,颇有石破天惊,风雨大至之势。**角色认识,让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下,承前启后,承点启面”的三承三启角色,明确了自己每天必须做什么,应该做什么,可以做什么,不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区,明白了如何去做企业的好员工,主管的好下属,员工的好领导。


输出:班组长的日周月工作计划表

班组长一日工作顺序表


商阳剑:好心情也是生产力

第二部分:人际沟通营造氛围--心头篇


1、人际关系

Ø 处理班组员工关系的重要性

Ø 增进员工关系的基本原则

Ø 创造令人愉快的人际氛围

Ø 改善人际关系的基本要诀

Ø 个人差异形成图

案例:李明的故事

Ø 掌握事实的实例

案例:张强的故事

Ø 掌握想法与心情的方法

Ø 慎思决定的实例

案例:资深作业员的故事

Ø 采取措施,确认结果

案例:临时工领班的故事

案例:人际关系广泛运用-医生看病

Ø 增加人际关系三大法宝

Ø 破坏人际关系三种行为

2、沟通技巧

Ø 沟通的类型与沟通的步骤

Ø 沟通的过程与沟通的障碍

Ø 员工人际风格沟通技巧

Ø 高效沟通的“三步骤”

Ø 沟通中的看、听、问、说的技巧

现场演练:现场沟通模拟演练

Ø 与领导沟通的技巧

案例:向领导申请

     向领导汇报

Ø 与员工沟通的技巧

案例:老王的沟通经

Ø 与同事沟通的技巧

案例:班组业务协调

3、激励技巧

Ø 员工缺乏干劲的原因

Ø 激励员工士气的原则

Ø 激励员工应做好的几件事情

Ø 激励员工的几种方式

Ø 正确运用“正激励”与“负激励”

Ø 班组长激励员工的注意事项

案例讨论:数字的故事

案例分享:红烧肉的故事---激励的精明及高明?

案例分享:如何发火?

案例讨论:员工流失“钱”之过?

案例讨论:5元钱代表什么?

Ø 四种类型的员工

Ø 新员工和老员工的激励



商阳剑,特点:巧妙灵活。现场如战场,问题点多的就在现场,而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此,如何巧妙灵活地处理人际关系,如何提升沟通能力,如何提升激励员工的技巧,确保在承上中向主管汇报沟通,向下去布达任务,部门中出现问题避免喜欢感情用事,喜好用事,面对冲突的时候灵活应对,这是班组长亟待提升的能力。**这些能力的提升,让员工能有良好的工作心情,因为:好心情就是生产力!


输出:人际关系处理4阶段法

三级沟通的技巧

激励的4个原则

批评的三明治原则


关冲剑----造物先造人

第三部分工作教导--教头篇


Ø班组长教导能力的重要作用

Ø 班组长教导的正确理念

Ø“教”与“导”的正确理解

Ø 班组长常犯的错误教导方法

Ø 新老员工不同的教导方法

Ø 工作教导四阶段法

角色演练:正确教导示范与模拟

Ø JI教导效果评估

Ø 教导中的激励鼓励技巧

Ø 班组多技能工训练的特点与条件

Ø 班组多技能工训练的步骤

问题研讨:员工为何不愿意做多能工

案例讨论:教导的情境模拟

案例分析:工作分解表的制作




关冲剑,特点:拙滞古朴。下属为什么什么经常不按标准作业,为什么会经常做出不合格品,为什么会经常工作做不到点做不到位,作为教头的班组长;如何改变员工的工作意愿,充实员工的知识,改善员工的技能,把员工不知道的地方教导到知道,把不会做的教导成会做,把不标准的教导成标准,把不熟练的教导成熟练,把不愿意做的教导成愿意做,这也是丰田TPS的基础,也是中国企业走向精益的基础。


输出:训练预定表------识别问题员工

     工作分解表------展现工作要点及细节

     训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性


中冲剑:要团队不要团伙

第四部分班组团队实操--领头篇


Ø团队与群体的区别

Ø 有效团队的基本特点

Ø 高绩效团队原则

Ø 自我管理团队

Ø 团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因?

Ø 团队的结构---从西游记来看团队的三角结构

Ø 团队的角色分析:从西游记来分析团队的八大角色

小测试:团队中你扮演什么角色?

问题研讨:棒球队还是篮球队?

问题研讨:1 1〉2?

问题研讨:从蚂蚁吃大象来看班组团队精神?

案例分析:看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题:

1.如何树立成员的自尊?

2.如何快速建立威信?

3.如何治理棘手成员?

4.如何处理集体错误?

5.如何阻止下滑的认输心态?

6.如何激励成员的意志?

7.如何调动所有成员的斗志?

8.如何动员成员的集体态度?

9.如何找到提高业绩水平的关键点?

10.如何实现业绩的稳步提升?



中冲剑,特点:大开大阖,气势雄迈。说起来,都是团队,做起来,都是别人不对?个人利益永远凌驾于团队利益之上,好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面,我们**大量的测试,视频及案例来分析与引导,让班组人员从团伙走向团队!


输出:团队性格测试表

     团队工作表

     团队角色分析表

     团队运作流程表


少冲剑:问题就是机会

第五部分问题分析与解决--锄头篇

Ø引起冲突怎么办?

Ø应用冲突化解法

Ø问题分析五大工具

ØPDCA循环管理


少冲剑,特点:轻灵迅速。轻盈快速地解决问题,不让问题扩散,杜绝问题的再次发生,是班组长应该具备的能力之一。面对问题,班组长应该明白,解决问题就是提升技能。问题解决的越多,就表明我们的能力越强。当然,在解决问题的同时,班组长应该同时进行预防,防止问题的发生。

输出:问题分析的5大工具

     PDCA循环

     冲突处理的5种方式



少泽剑:持续改善,永无止境

第六部分--工作改善--出头篇


1、卓越的现场品质管控

Ø 你不可不知的质量意识

Ø 质量意识的四个陷阱

Ø 质量实现的六大控制

Ø 重点关注产品直通率

案例分析:如何不制造不良,不流出不良。不接受不良?

2、班组现场改善管理

Ø 现场改善的基本原则

Ø 认识与剔除现场IE七大浪费

案例分析:某生产线制作流程的改善

Ø 班组现场改善四步法

案例分析:“工作改善分解表”的应用

案例分析:平衡生产线改善

Ø 员工疲劳度的改善

问题研讨:工作台多底要多高?

Ø 工作流程的改善

案例分析:“工程流程改善”范本解析

3、班组现场改善管理

Ø 班组设备日常“三级保养”

案例:丰田设备“自主保养”三件事

Ø 班组自主维修“七步法”

Ø 设备“三位一体”的点检制度

案例:“设备维修履历表”范本解析

Ø 快速换型(模)“八步法”



少泽剑,特点:变化精微。影响世界的三件大事,一是佛教,二是道教,三是改善;维持注定灭亡,大多数班组长经验都很丰富,同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维,导致工作中不容易去否定现状,本章节我们从打工班组长右脑作为起点,让班组长学会做任何事情先否定目前的现状,从而找到有意义的事情,佳的目的,好的时间,好的地点,特别是好的方法。


输出:五五分析法、产能分析表、防错法、双手分析法、降低疲劳度、流程分析法。

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