模块一、角色认知

1. 中层管理者的五大困惑 

2. 中层管理者的来源 

3. 三个重要推论 

4. 中层管理者的定位 

5. 管理认知

——管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制；

——角色扮演：上司代言人、员工意见反馈人、培训者、督导员、改善者、协调者；

——管理的四个方法及其运用——授权、命令、协商、参与；

6. 生产的六大任务——产量、质量、成本、交期、安全、士气；

² 讨论：日工作流程——导引出合格与优秀之间行为上的差别。

模块二、现场管理

1. 5S管理：

①　5S的产生背景及传播途径

②　5S给企业、员工、社会带来的好处

③　5S的知识要点回顾

④　5s推进过程中常见的问题

⑤　5S推行的步骤

⑥　5S推行的几个工具

⑦　案例分析

⑧　推行5s的几个注意点

2. TPM（全员设备管理）：

①　纠正观念——生产部管生产，设备部管设备！

②　TPM推行的要点

③　TPM推行的注意点

模块三、现场问题的发现与改善

1. 问题的定义

2. 问题产生的类型

3. 问题点的分析——鱼骨图

4. 作业分解表的编写及运用——可针对企业的作业流程

5. 作业流程改善——取消、合并、重排、简化——5W1H

6. 如何进行现场工作教导

7. 员工培训教育表的编制

8. 作业流程的考核、实施与评估

9. 编制作业指导书

² 案例分析：标签脱落的故事

模块四、边际管理

1. 七大浪费与价值流分析

2. 自働化与拉动生产（精益管理简介）

3. 均衡生产与平准化

4. 木桶原理与瓶颈工序

5. QC七大手法

6. PDCA戴明环

7. 工作安全——海因里希法则

² 案例分析：环大西洋号轮船沉没给我们的启示

模块五、人际交往

1．什么是沟通

2．沟通的目的

3．完整沟通的三大关键要素

4．沟通的过程模式

5．倾听与发问技巧

6．与上司相处的注意点：

①　上司永远是对的（合理坚持，圆满沟通）

②　不要议论上司的是非（上司是你的客户）

③　独立承担责任（结果导向）

④　主动复命（请示要有备选方案）

⑤　讨论：非直接上司的指令如何处置

7．与旁部门相处的注意点：

①　处理好合作与竞争的关系

②　主动往前一步——推与拉的故事

③　客户意识

④　冲突解决的原则

⑤　两个建议

模块六、当代员工管理