引言

Ø 关于学习的探讨

一、管理之道 

Ø 东西方管理理念

Ø 传统管理的内涵

Ø 什么是绩效管理；

Ø 绩效管理理念的追溯；

Ø 组织推进绩效管理效果不佳的原因；

Ø 没有标准如何绩效管理

Ø 功当其事，事当其言；

Ø 产生组织绩效的四力；

Ø 绩效管理的四步骤解析；

s 绩效计划  绩效辅导  绩效评估  绩效激励

Ø 如何设定绩效目标；

Ø 目标与职责清晰化；

Ø 案例：如何评估绩效？

Ø 目标的衡量标准；

Ø 目标管理SMART原则和八个步骤；

Ø 应对部属的底目标；

Ø 行动实施—执行绩效目标的四个步骤

Ø 什么阻碍绩效目标的实施；

Ø 绩效辅导：辅导什么？如何辅导？

二、考评之法

Ø 什么是绩效考评和为什么要进行绩效考评；

Ø 绩效考评的意义和目标；

Ø 绩效考评的原则和技巧；

Ø 角色认知：不同角色对组织的贡献；

Ø 绩效等级管理理念；

Ø 绩效考评赏罚有信；

Ø 绩效考评宽严有度；

Ø 案例：P2为什么要申诉？

Ø 绩效考评结果的运用和误区；

Ø 360°评估――揆之以地、谋之以天、验之以物、参之以人；

s 360°评估分析

s 不同角色担任评估者的利与弊

Ø KPI分解与绩效考核办法；

s KPI指标体系的构建思想

s KPI设置思路和原则

s 标杆基准法和关键成功因素分析法

s 职能部门的KPI设置

s 一致性原则和强制分布处理技巧

Ø 平衡计分卡；

s 平衡计分卡的组成和制定原则

s 运用平衡计分卡的前提

s 有效运用平衡计分卡分析战略要点

Ø 案例：姚明的关键成功因素分解；

Ø 绩效激励要结合贡献与需求；

Ø 绩效激励技巧；

Ø 激励四策；

Ø 绩效管理因人而异。

Ø 案例：GE的强制分布。

三、沟通之术

Ø 什么是绩效面谈和绩效面谈的重要性；

Ø 绩效面谈的目的和意义；

Ø 凡说之难，在知所说之心；

Ø 绩效面谈的两个要素；

Ø 绩效面谈的三种语言；

Ø 绩效面谈的四个特征；

Ø 度量虽正，未必听也，义理虽全，未必用也；

Ø 绩效面谈的方法和技巧；

Ø 绩效面谈的障碍和处理方法；

Ø 绩效面谈的步骤；

Ø 案例：这次绩效面谈怎么样？

课程回顾与问答