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薛飞

礼仪文化

薛飞 / 电力金融行业资深讲师

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课程背景

1、中国自古是礼仪之邦,礼仪传承文明发展,推动社会前行。 2、当今社会生产力发展,人们生活水平提升,精神诉求不断提高,“精致”“从容”“和谐”依然成为人们向往的精神生活,这种“温润的生活”一方面依赖于自我品味的提升,另一方面则依赖于对外界“服务细化”的要求。而礼仪,就是要让我们过上更加精致的生活,过上我们心灵所需要的那种细腻、和谐、从容而赋有更高品位的生活。所以说,“礼仪”提高着品味,搭建着和谐,温润着心灵。 3、今天我们全国人民都在用实际行动践行着“中国梦”,我们热爱中国文化,热衷中国表达,我要实现中华民族的伟大复兴就更要传承“礼仪之邦”的殊荣。所以了解“礼仪文化”,践行“礼仪文化”是我们生活工作的必须,更是我们背负的民族使命。

课程目标

1、通过“非诚勿扰”认知礼仪文化实质 2、通过“马斯洛需求轮”懂得礼仪文化核心 3、通过现场互动认知礼仪文化规则 4、塑造魅力外型和优雅形体 5、掌握礼仪交往规则 6、了解中、西餐礼仪文化

课程大纲

引言:

学习“礼仪”的必然性和必要性

互动:乌鸦和乌龟的合作

结论:拆除思维障碍,用“零思维”分享课程

**单元  了解“礼仪文化”实质

1 现场互动:“非诚勿扰”现场展播

1、 互动结论,一有,二说,三展示

2、 得出礼仪文化涵义的完整表达

3、 礼者敬人,礼者爱人

1 现场互动:图片展示、语言对白

1、互动结论:礼仪不是全盘模仿

2、得出礼仪文化之“根本规则”

3、礼仪文化“根本规则”的现实运用

1 现场互动:图片分析

1、 互动结论:礼仪让我们更“魅力四射”

2、 得出礼仪文化的本质

3、 弗洛伊德人性分析的礼仪文化运用

4、 礼仪让自身和谐、自己和他人和谐、自己和环境和谐

1 小结:“礼仪文化”实质阐述

1、基础

2、背景

3、核心

1 图示展现:品味银行礼仪“道、法、术”

1、 案例分享:礼仪文化之道——核心理念

2、 案例分享:礼仪文化之法——规则

3、 案例分享:礼仪文化之术——技巧

4、 结论:道乃上乘,法乃中乘,术乃下乘;自上而下思想领悟,自下而上行为强化

第二单元  礼仪文化之道——核心理念

1 图例分析:现状分析

1、 行业同质化

2、 经融网络化

3、 竞争多元化

4、 需求理性化

5、 得出银行礼仪文化的重点

1 视频展播:《光头的幸福》

1、 观看结论:“对角思维”是礼仪文化的基础

2、 得出礼仪文化的核心

3、 图示展现:如何做到自我尊重

4、 图示展现:马斯洛需求论

5、 心理测试:孔雀为什么是它

6、 尊重他人是礼仪文化核心的重点

6、 案例分享:做到尊重他人的“五步法”

1 行为展示:小结

1、礼仪文化的理念核心是用感恩的心尊重他人

第三单元  礼仪文化之法——规则

1 现场互动:“独立”的思考

1、 结论:思维对身体的主宰

2、 现场体验:宁静才会正确

3、 现场体验:杜绝诱惑是长久的基础

1 现场点评:魅力外型

1、现场演练:十分钟搞定淡妆

2、现场点评:首饰佩戴的标准

3、现场点评:着装的TPO原则

4、现场点评:男性着装礼仪

5、图示对比:银行男性职员西服的面料、颜色、款式要求

6、图示对比:衬衫与西服的搭配

7、现场演练:领带的经典使用

8、图示对比:皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

9、现场点评:女性着装礼仪

10、图示展现:女性不同场合的服装选择

11、现场点评:寻找自己魅力的亮点,打扮从突显优点开始

12、图示展现:上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰的经典使用

13、香水的使用方法

15、现场示范:女性饰品搭配画龙点睛

16、图示展现:女性箱包佳选择

17、飞飞观点:“简单”就是美

1 现场演练:优雅体态

1、 实操演练:优雅站姿

2、 实操演练:不同场合的站立距离

3、 实操演练:端庄坐姿(男性标准坐姿、女性标准坐姿)

4、 实操演练:稳健走姿

5、 实操演练:走路的顺序(平行、楼梯、电梯)

6、 实操演练:得体蹲姿

7、 实操演练::不同场合的鞠躬要求

8、 实操演练:接待中的手位指引

9、 实操演练:进出门礼仪(推拉门、外拉门、内推门、旋转门)

10、 实操演练:物品递接礼仪

11、 实操演练:形体操训练“优雅是这样炼成的”

12、 飞飞观点:外柔内刚就是雅

1 单元小结

第四单元  礼仪文化之术——技巧

1 季羡林:三种关系的和谐论

1、 人与大自然的关系

2、 人与人的关系,包括家庭关系

3、 思想与感情矛盾与平衡的关系

1 图示展现:人际交往三层次

1、 视频展播:爆笑餐厅

2、 结论:思维交往是人际交往的基础

3、 现场互动:脱口秀

4、 结论:不要掉入自己的思维陷阱

5、 飞飞观点:思维交往要建立“对角思维”

1 现场演练:行为交往

1、 现场演练:握手(体态、眼神、力度、时间、优先权、禁忌)

2、 视频展播:名片发放(手位、眼神、优先权、禁忌)

3、 现场演练:接待电话(接电话、打电话、突发处理)

4、 图示讲解:车位安排

5、 案例分享:礼物馈赠

6、 飞飞观点:懂规则,讲规矩

1 现场演练:语言交往

1、 视频展播:小品“一句话的事儿”

2、 案例分享:银行里一场会议风波

3、 案例分享:两个不同的老头

4、 结论:语言是人的第二张脸

1 视频展播:《“晋商“如此沟通》

1、 现场互动: 介绍礼仪运用(自我介绍、介绍他人)

2、 现场演练:“礼仪文化”我这么看

3、 现场练习:飞飞老师,我想对你说

4、 现场演练:在表彰大会上的讲话

5、 现场演练:银行接待了“奥巴马”

1 情景模拟:学会“移情”很重要

1、讲解:了解“移情”

2、情景模拟:“移情”是拉近距离的法宝

3、“移情”三步落地

1 情景模拟:提高“情商”这样做

1、 培养理性思维

2、 建立系统思考

3、 学会感情表达

第五单元 礼仪文化之餐饮礼仪

1 案例分享:中餐礼仪文化

1、如何安排餐位

1、 如何优质点餐

2、 不同场合的点餐禁忌

6、 不同场合的餐桌禁忌

1 视频展播:《西餐礼仪》

1、视频展播:如何点配西餐

2、视频展播:如何吃面条和面包

3、了解红酒文化

4、品味咖啡文化

5、西餐中刀叉的使用方法

第六单元  课程汇总分享

1 了解“礼仪文化”实质

1 礼仪文化之道——核心理念

1 礼仪文化之法——规则

1 银行礼仪之术——技巧

1 结论:

1、礼仪文化是一种技巧,谓之为“术”,跟进坚持、重复演练方可落地见效;

2、礼仪文化是一种方法,谓之为“法”,了解规矩、掌握规则方可细致入微;

3、礼仪文化是一种理念,谓之为“道”,领悟本源、向心内化方可知行合一。 

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