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王雅波

服务魅力提升与修炼

王雅波 / 国家高级形象设计师

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课程目标

服务魅力提升与修炼

课程大纲

  ☆ 服务的心态
  ●“世界上没有一个人不在为他人服务”
  ● 礼仪要表达的精髓是什么
  ● 礼仪的灵活性、随机性、多变性、适应性在现实生活中具体表现
  ☆ 仪容仪表礼仪
  ● 服务与接待人员仪容的风格分别要求
  ● 不同岗位人员不同的妆容尺度
  ● 错误的发式
  ● 首饰佩带的要求与禁忌
  ● 什么是完美的微笑与表情
  ● 女士着装禁忌
  ● 男士着装禁忌
  现场点评
  ☆ 仪态礼仪训练
  ●服务站姿训练
  ●端庄坐姿
  ●优雅行姿与蹲姿
  ●让手富于表情——手位指引,传接,递送
  ●鼓掌的正确姿势
  ●挥手的仪态
  ☆ 服务行礼
  ●鞠躬礼的分类极其分别适用的场合与情境
  ●优雅示意礼仪
  ☆会面礼仪
  ●称谓礼仪
  ●自我介绍的尺度
  ●介绍礼仪
  ●握手礼仪
  ●答谢礼仪
  ●勿踏雷区——语言禁忌
  ●善于倾听----不表达什么比表达什么更为重要
  ●纷争处理技巧
  ☆ 招待礼仪
  ● 位次礼仪----箱式电梯,扶手电梯,楼梯,并行
  ● 奉茶礼仪
  ● 咖啡礼仪
  ● 桌次与位次安排
  ● 中餐桌上的忌讳
  ● 西餐礼仪
  ● 自助餐与酒会礼仪与禁忌分析
  ☆ 热情的尺度
  ● 保持空间距离
  ● 保持心灵的距离
  ● 目光的优雅空间
  ● 保持“3A”心态
  ● 避免“中国式的关心”
  ● 过度的热情是一种伤害
  ☆ 礼品馈赠礼仪
  ● 好心办坏事-----失败案例分析
  ● 商务礼品选择的原则与标准
  ● 礼品包装原则
  ● 受礼与回赠
  ● 涉外礼品(包括鲜花)禁忌
  ☆ 完美迎送
  ● 迎宾员的位置
  ● 迎宾线
  ● 目光与视线礼仪
  ● 完美迎送案例点评分析
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