课程大纲：

　　◆**讲 促销员应有的认识和从业观念
　　1．前言
　　2．促销员的工作使命和工作职责
　　3．促销员应具备的业务素质
　　4．促销员的三大服务与五S原则

　　◆第二讲 促销员应掌握的基本知识及工作规范
　　1．促销员应掌握的基本知识
　　2．促销员的工作流程和规范
　　3．营业中的辅助工作

　　◆第三讲 促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为
　　1．顾客的涵义和类型
　　2．五种不同类型的顾客
　　3．实战演练：yes yes法
　　4．十一种顾客的心理
　　5. 如何掌握顾客心理

　　◆第四讲 促销员的仪表形象设计
　　1．促销员仪表的基本要求
　　2．促销员的站姿与行进姿势训练 3．促销员的商业礼仪
　　4．促销员的接待礼仪

　　◆第五讲 促销员的语言艺术（一）
　　1．促销员用语的基本原则
　　2．如何正确使用服务用语
　　3．声音的表现与应用

　　◆第六讲 促销员的语言艺术（二）
　　1．有效处理顾客的抱怨
　　2．抱怨处理过程中的“禁句”
　　3．对顾客抱怨的紧急处理步骤

　　◆第七讲 促销员如何与顾客沟通
　　1．与顾客保持良好关系的方法
　　2．接近顾客的适当时机
　　3．辨明激发需要
　　4．成交前的信号及成交方法

　　◆第八讲 销售服务技巧（一）
　　1．学会倾听顾客的声音
　　2．倾听的五个层次
　　3．听的三大原则
　　4．微笑服务的魅力

　　◆第九讲 销售服务技巧（二）
　　1．运用“FAB”技巧引导顾客
　　2．说明特点的四个注意点
　　3．传达信息时要注意的事项
　　4．运用身体语言的技巧
　　5. 实战演练

　　◆第十讲 销售服务技巧（三）
　　1．如何了解并分析购买动机
　　2．销售服务的三种方法
　　3．销售服务的三大关键环节
　　4．促销员销售的五大秘诀
　　5. 促销员常用的商品销售法

　　◆第十一讲 销售服务技巧（四）
　　1．如何吸引顾客前来购物
　　2．如何留住老主顾
　　3．接待不同顾客的艺术
　　4. 六种促销方法
　　5. 实战演练

　　◆第十二讲 销售常识的掌握
　　1．商品陈列
　　2．促销活动执行
　　3．商品退货常识
　　4．实战案例