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林海

《沟通与表达》

林海 / 人力资源管理培训

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课程大纲

1.职场沟通八项基础

1.1 理念:沟通是**职业能力

1.2 起点:沟通从心开始

1.3 职场常见的九种沟通错误解析

  案例:建立沟通平台

1.4 人类行为密码图

1.5 人类的四种基本行为

1.6 人际沟通四大心理热键

1.7 完美沟通五线谱

1.8 解读人心从倾听起步

2.职场实用沟通五项全能

2.1上行沟通:如何与上级沟通

案例:请示与汇报要领

2.2 平行沟通:如何与平级沟通

案例:争取他人合作要领

2.3 下行沟通:如何与下级沟通

案例:有效说服要领

2.4 一对一沟通:如何有效交流

案例:辅导谈话要领

2.5 一对多沟通:如何精彩发言

2.6 智慧沟通:头脑风暴法

案例:总结讲话要领

2.7沟通创造和谐的团队关系

2.8复合回应法:化解牢骚与不满

2.9角色转换法:理顺上下级关系

2.10沟通从哪里入手

2.11心理契约法:与群体达成默契

2.12冲突化解法:减少群体矛盾

2.13五步成章法:解决不良行为

3.说服的基本技巧

4.公务表达的基本规范

5.实用公众演说高阶训练


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