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刘宝庆

高效管理沟通技巧 刘宝庆

刘宝庆 / 管理技能提升讲师

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课程背景

沟通既是一门技术也是一门艺术,无论你是主管还是部属,在管理中,信息沟通无论自上而下还是自下而上,人与人之间的交流,信息往往容易失真,不仅没有得到你要的结果,还浪费时间,影响效率。尤其是身为中高层管理者的人士,每天几乎有75%的时间在跟人沟通。可见,掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理,对你的工作和生活都有很大的帮助,它为你的职场创造和谐的人际关系。 本课程从心理学、神经语言学角度入手,通过理性分析,学习高效沟通的方法,创造和谐的无障碍的人际关系。

课程目标

1、了解沟通的形式和渠道; 2、培养沟通和表达的良好习惯,提高沟通能力; 3、掌握沟通的PAC心理,提高倾听对方说话的辨别能力,从而有针对性的跟对方沟通; 4、创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界; 5、打造良好的团队沟通文化,提升管理效率。

课程大纲

**讲:管理者常见的沟通问题

1、上行沟通的问题——向上沟通没有胆

2、下行沟通的问题——向下沟通没有心

3、平行沟通的问题——水平沟通没有肺

4、管理沟通的基础:知己知彼

知己:认清自己的性格;明确沟通的目标;制定沟通的策略

现场测试:5D沟通风格


第二讲:沟通与管理沟通概述

1、什么是沟通概述

2、沟通的目的和特性

3、沟通的基本态度

4、沟通的形式及渠道

5、几种沟通形式的优劣分析

6、常见的沟通的障碍

游戏:沟通倾听五角星分析

7、“沟”与“通”的境界:管理沟通的基本原则

8、有效沟通的模型


第三讲:说话的技巧

1、说话的工具

2、语言的分类

3、开口之前的注意事项

4、话的展开需注意的事项

5、话的进行需注意的事项

6、话的硬体和软体包括哪些方面

练习:说话的硬体练习

7、话的内容组织包含哪七种类型

练习:内容组织的七种类型练习

8、结束谈话的技巧

思考题:在过去的经历中,你跟谁说话费力,为什么

9、非语言沟通技巧(巧用声音、眼神、表情、肢体语言)

10、去伪存真的辨别技巧

视频欣赏:说话的技巧


第四讲:会听才会说

视频欣赏:倾听的艺术

1、倾听的目的

2、倾听的工具

3、倾听常见的不良习惯

4、倾听的层次(我在,我在听,我在用心听)

5、倾听层次的运用

6、倾听需注意的事项

7、信息为何会失真

8、克服信息失真的方法有哪些

案例:【不用心倾听的助理】

9、怎样在听的过程中提问?

游戏:【驿站传书】(体会沟**程对结果的重要性)(30分钟)

10、回馈的作用

11、回馈时需注意的事项

案例:请根据视频的情境,分析如何回馈

12、抉择的基本原则

案例:参照案例,如何抉择会成功

13、我们如何抉择才会减少冲突


第五讲:PAC沟通策略的分析与运用

1、什么是当下自我的状态

2、沟通的P、A、C代表什么状态

3、P、A、C心理状态的说话特征解析

案例分析:P、A、C心理状态

4、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用

5、人与人之间为什么会吵架

6、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突

案例:该怎么跟上司说


第六讲:情绪效应可左右沟通

1、辨别自己和他人的情绪

讨论:星座对应的情绪呈现与处理

2、做情绪的主人

3、情绪的六种症状分析

4、影响情绪的因素(内在动机、外在因素)

5、组织内的沟通障碍

游戏:沟通倾听五角星分析

6、消除沟通障碍的方法

7、感性影响往往比理性更容易说服对方

视频案例:幽默沟通技巧(23分钟)


第七讲:管理者的360°沟通技巧

一、上行沟通的技巧

1、放大镜透析上司

2、尊重上司的知名

3、恪尽职守不越位

4、请示汇报有分寸

5、有胆有识受器重

6、说服上司得支持

7、帮助上司渡难关

案例:A经理存在哪些问题?

二、下行沟通的技巧

1、化解抱怨爱为先

2、凝聚下属一条心

3、有效执行指令通

4、赞美下属不遗力

5、激励下属鼓士气

6、承担责任不推诿

现场演示:你会赞美下属吗?

三、平行沟通的技巧

1、主动表达真善意

2、不做旁观不错位

3、求同存异多包容

4、相互捧台不拆台

5、利益共建客户待

四、客户沟通的技巧

1、说客户想听的话

2、在商学会不言商

3、让客户说你想的

4、学会说NO奏奇效

5、说是答是好氛围

研讨:谈判怎样赢?

总结;布置作业

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