提高中层管理者技能

　　**讲：认识 EQ情商与领导力

　　一、情商的内涵

　　1、情商的提出

　　2、情商的概念

　　3、智力的内涵（人的五大智商）

　　二、情商的定义

　　三、情商的作用

　　案例研究:名将齐达内的闪失

　　案例研究:姚明的故事

　　四、情商内涵的五大能力

　　课堂作业：情商测试

　　第二讲：认识领导/领导力

　　一、领导与领导力

　　1、领导的内涵

　　2、领导力及其作用

　　3、情商领导力的五大艺术

　　二、你到底是主管还是领导

　　——认识领导与管理

　　1、领导与管理在三个方面的区别

　　2、领导与管理在四个方面的联系

　　三、领导类型的使用

　　1、四种类型的领导

　　2、员工成长的四个阶段

　　3、按员工的成长轨迹选择领导类型

　　四、EQ情商的六大领导力艺术

　　五、领导干部必备的八种能力

　　第三讲：管理者的情绪管理

　　一、认识情绪(人类的情绪)

　　1、心理活动的三大构成构成要件

　　2、人的7种基本情绪

　　⑴积极情绪及其表现

　　⑵消极情绪及其表现

　　⑶关于后悔(悔恨)

　　二、情绪自治的三步曲

　　1、体察自己的情绪

　　2、适当表达自己的情绪

　　3、以合宜的方式纾解情绪

　　情景案例：智慧中的智慧

　　第四讲　情商领导力的发挥-上

　　一、敬重人的艺术

　　1、为什么要敬重人（敬重人的三大理由）

　　小组研讨：孔明到底何以成了神仙般的诸葛亮？

　　2、敬重人的三个要点

　　案例研究:诸葛亮和庞统都有匡世之才，但为什么其对刘备的忠诚程度远不如诸葛亮？

　　案例研究: 世界着名经济学家出名之后，美国经济学会想让他出任会长，但他拒绝了。为什么？

　　3、如何敬重人？

　　小组研讨：您认为还有哪些行为方式可起到敬重人的效果？您曾运用了哪些方式来敬重人？

　　二、信任人的艺术

　　看电影：到底出什么事了

　　1、为什么要信任人

　　经典案例:毛泽东与许士友的故事

　　2、怎样才是信任人？

　　3、怎样去信任人？

　　小组研讨：您曾运用了哪些方式来信任人？

　　三、抚慰人的艺术

　　1、抚慰人的两大理由

　　2、达到抚慰人应该考虑的六大问题

　　小组研讨：您认为需要解决哪些问题可以起到抚慰人的作用？

　　第五讲　情商领导力的发挥-中

　　四、教诲人的艺术

　　1、教诲人的内涵

　　2、人在三种情况下会变得非常愚蠢

　　3、管理者必须是一个优秀的传教士

　　小组研讨：针对“人在三种情况下会变得非常愚蠢”的情况，管理者该如何行动？

　　4、教诲人的六个技巧

　　小组研讨：你认为教诲人还有哪些技巧？您曾运用了哪些技巧来教诲人？

　　五、激励人的艺术

　　1、领导者常用的三种激励法

　　⑴恐惧激励法遵循的5个原则

　　⑵人性激励法的5个法宝

　　看电影：戴维与海尔

　　2、明确两种人性现象

　　3、激励的真相

　　⑴必须把人置于一种边际情境之下

　　⑵激励人的四组边际情境

　　4、有效激励的四条途径。

　　第六讲　情商领导力的发挥-下

　　六、约束人的艺术

　　1、认识约束：至关重要的三个观点

　　⑴约束的反义语

　　⑵思考:常见的约束形式？

　　案例研究:孙武训宫女的启示

　　2、人需要约束的两大理由

　　3、两种性质不同的约束形式分析

　　⑴两种性质不同的约束

　　⑵实施两种约束的难度原因分析

　　4、有效约束12法

　　第七讲：EQ情商修炼-上

　　真实案例：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？

　　一、沟通的概念

　　1、沟通的定义

　　2、沟通的本质

　　二、沟通的类型

　　1、根据信息载体的异同

　　思考：做完以上网络图，你有何感悟！

　　2、按照沟通方向不同

　　沟通能力测试

　　三、语言沟通的五个绝招

　　四、体现沟通艺术的四大沟通心态

　　第八讲：EQ情商修炼-下

　　一、体察和控制自己的情绪

　　1、让另一个我来监督

　　案例分析：苏格拉底和他的悍妇太太

　　2、自我警示

　　二、认知和调控他人的情绪

　　1、如何认知他人的情感

　　2、如何调控和驾驭他人的情感

　　三、整顿情绪,激励\突破自己；

　　四、改变成功的观念

　　小组研讨：人生的目的？快乐又来自什么？

　　五、坚强而受理性调节的意志

　　1、四种优良的意志品质

　　2、意志的磨练

　　六、妥善处理人际关系

　　案例研究：好唠叨的苏金花和她的丈夫

　　年近50的苏金花是一个女能人，也是一个女强人，但她很爱丈夫，和丈夫在一起时，喜欢叨唠，一叨唠就没个完，并且总是往深处去叨，他的丈夫何以能与之度过近30年的婚姻生活呢