思考力决定竞争力，促进思考能力的方法之一，就是改善思考的语言。 企业管理的最高成本是沟通成本，沟通低效的原因之一是参与者使用了不同的思维语言。思维是一种语言，用来清晰表达思想，适用于人群之间的沟通，也适用于自我沟通。管理者的思想是多元化的，语言表达不清更是随时可见，企业需要训练一种通用语言，使得沟通各方能清晰理解对方的含义，也使得个体能够保持清晰的思路。 同在一个国家，会选择一种“普通话”；同在一个地球村，会选择一种“世界语”，而企业中一起合作的多方，却始终缺乏合适的语言训练来表达思考的成果，这对于共同解决一个问题带来了理解的障碍。所以企业会出现会议不决、对抗加剧，所以个人会出现情绪用事，决策轻率。 《优势思维-问题分析与解决》是一种关于思考的“共通语言”的选择。首先它非常简洁，可以快速学习和运用；其次它非常高效，能够快速解决问题。具有以上优点的原因，是因为这样的思维语言具有流程化、客观性两个优势。 本课程提供的流程化思考，一共包含分析和解决问题的五个步骤：界定问题、查找原因、创造方案、选择优案、预测风险。这五个步骤均是基于客观的事实进行的，也就是必须根据客观的内容，关注时间、空间、人物、发展的趋势进行的结构化思考。 这样的思考语言通俗易懂同时又可以个性化演变，所以我们建议企业家掌握、传播这种思维中的“普通话”，降低企业内部沟通成本。同时，个人如果掌握了这样的思维语言，也能够从容应对变化莫测的形势，保持清晰头脑。

1)形势变幻下冷静掌控业务的思路； 2)利用五步问题分析法，形成高效解决问题的习惯； 3)掌握实用问题解决技巧；问题细分；原因比较；决策选择；危机预测；创新

**天  上午   

引言  **“问题”思维，创造管理优势

小游戏：解决问题的思维比较

1、理性思维的流程化

2、理性思维的事实要素

3、理性思维的五个步骤

模块一  形势判断（SAP）——明确问题，主动管理

讨论：问题的提出

1、清晰描述问题的三要素

2、视频案例：《毒气事件》——多问题取舍

3、问题的分解

4、按照正确的顺序：影响面、紧急性与发展趋势

5、使用正确的策略：分析原因、做出选择还是控制风险？

练习：盘点课堂所有问题，锁定到三大策略

**天  下午   

模块二  原因分析（CAP）——查找真正的原因

1、小案例：灯不亮

2、原因分析的1P3C步骤

3、区分问题的症状和原因

4、比较分析法查找原因

5、用数学公式进行原因的检验

6、理论联系实际：管理问题原因推测

第二天  上午  

模块三  创造性思维（CTP）——如何获得新的方案？

1、小案例：《莎士比亚问题》

2、创造新方案的4个步骤

3、改变要素与改变组合

4、解决案例问题：服务创新/提高客户满意度/沟通会议

5、联系实际：创新思维达成公司年度目标

模块四  决策制订（DMP）——适合的方案

1、决策就是选择

2、小案例：生活中的选择

3、决策制订的FCAR步骤

4、案例：运用选择进行决策的全过程

5、标准的区分、选择与量化

6、现场练习“决策”类问题

第二天  下午   

模块五、计划分析（PAP）——掌握未来胜券在手

1、小案例：高层建筑

2、明确应急措施与预防措施

3、计划分析的OPPB步骤

练习：下阶段管理的问题预防和补救

5、视频案例：计划的步骤和问题

6、现场练习“计划”类问题解决

7、总结全部课程