社区银行店长角色认知和管理能力提升

一、社区银行店长角色认知

   1、社区银行经营管理中的“帅、将、兵”

   2、社区银行店长的主要职责

   3、社区银行的

二、社区银行的日常管理

   社区支行作为银行渠道的前沿阵地，承担着良好客户体验和业绩达成责任，因此如何**精细化管理提升社区支行的营运管理、营销管理和风险管理水平是社区银行日常管理的重中之重。

      1、社区银行团队的日常工作安排

2、社区银行团队的晨夕会内容

      3、社区银行的服务管理——如何展现更亲和的魅力？

      4、社区银行的团队管理

l 社区店人员——从招募到培养

l 能力结构决定门店的盈利结构

l 日常活动量管理与控制

l 社区营销活动中的分工与管理

5、社区银行的风险防范

1） 销售、操作风险防范

2） 门店管理风险防范

3） 突发风险防范

三、社区银行的营销管理

    1、营销方案立项管理

1) 社区营销方案实例

2) 社区营销活动投产测算

3) 立项管理流程

2、 社区营销活动设计的步骤

1） 定：目标

2） 析：客户

3） 引：引爆点

4） 切：切入点

5） 转：客户转化

3、案例分析：

l 如何利用节日氛围开展活动？

l 如何联合特惠商户开展社区营销？

l 如何借助事件进行开展社区活动？

l 如何设计持续性“微活动“？

4、社区银行客户持续关系的建立需要高频接触，而对接触过程的管理是成功营销客户的关键。

      1）阶段一：营销活动前

l 关键动作——建立良好印象和关系

l 细化动作：1、2

2）阶段二：营销活动中

l 关键动作——大量开卡，迅速获取客户信息

l 细化动作：3、4

3）阶段三：客户接触期

l 关键动作——持续联系，挖掘产品需求

l 细化动作：5、6、7、8、9、10

4）阶段四：客户经营期

l 关键动作——满足客户个性需求，利用活动再次链接情感

l 细化动作：11、12、13、14

5）阶段五：深度经营期

l 关键动作——建立持续关系，挖掘深度需求

l 细化动作：15、16、17、18、19、20、21