从学员在工作中碰到的沟通问题出发，结合中国式沟通的特点，围绕沟通对象的性格分析，使学员掌握在职场中与各种性格的人进行有效沟通的技巧，掌握在日常工作与上司、下属及平级间的沟通技巧。

课程导入：游戏：寻找共同点

一、沟通的内涵及职场沟通的重要性

1、 沟通的内涵

Ø 沟通的概念

Ø 沟通的目的

Ø 沟通的要素

Ø 沟通的常见形式

2、 沟通的重要性

Ø 职场沟通对于个人职业生涯的影响

Ø 职场沟通对于团队合作的重要性

二、职场沟通的障碍及形成因素

1、常见的职场沟通障碍

Ø 来自目标

Ø 来自自身

Ø 来自对方

Ø 来自表达

Ø 来自文化

2、 各种沟通障碍的应对方式

三、高效职场沟通的技巧

1、中国式沟通的特点和职场沟通的基本原则

2、沟通的三种关系：下对上（与不同性格特征领导的沟通方式）、上对下、平行关系

3、跨部门沟通的技巧

4、性格与沟通