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黄裕昌

服务型营销项目管理

黄裕昌 / 项目管理

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课程目标

1.学习并掌握项目管理的管理工具方法,以及在服务营销类项目中的应用; 2.学习如何策划及管理一个项目,将客户的需求转化为项目,实现服务销售过程及项目实施; 3.理解服务营销项目的关键动作,明确职责分工,让服务营销项目管理过程规范有序; 4.理解并引导客户需求,在事前引导和策划中赢过竞争对手,做到事事有策划,策划有结果 4. 学习整合资源组建项目团队,控制项目风险,实现项目目标。

课程大纲

【课程大纲】

一、 项目与服务营销项目管理

1. 什么是项目与项目管理

2. 案例:项目管理管理如何应用服务营销过程

3. 项目管理的难点和关键

4. 服务营销项目项目管理过程

5. 项目负责人及其责权利

6. 研讨:服务营销项目管理的难点和解决方法

 

二、 项目立项与客户需求分析

1. 项目立项

2. 识别、分析及引导客户需求

3. 案例:如何让产品快速占领市场

4. 项目团队组建

5. 市场及竞争分析

6. 项目策划

7. 实战演练:营销项目策划书的编写

 

三、 项目方案制作

1. 干系人识别与管理

2. 案例及实战演练:干系人分析及管理策略

3. 客户关系管理

4. 服务营销一体化工作安排与项目WBS

5. 案例与演练:服务营销过程如何开展

6. 客户关系建立与管理

 

四、 项目执行与监控

1. 服务营销项目沟通协调管理

2. 项目团队组建与人力资源管理

3. 项目风险管理

4. 项目监控与变更管理

5. 案例:监控并管理风险

6. 项目总结与奖励

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