1.了解管理压力和情绪有人的意义 2.了解压力和情绪产生的原因 3.掌握如何有效切断“压力源”的方法 4.掌握如何主动宣泄自己的压力 5.掌握如何将压力变为动力的方法 6.树立良好的职业心态和积极生活心态 7.掌握有效影响他人情绪的方法

**讲：压力与情绪管理概述

**节：正确认识压力与情绪

n 案例分析：事件

n 压力就是外界的变化对人的一种刺激

n 压力与情绪的关系

n 中国人的思维“情-理-法”

n 中国人的成熟从管理压力和情绪开始

第二节：压力和情绪的管理过程

n “忍”的刀在自己身上，不在别处

n 案例分析：疯子的“辱骂”

n 压力和情绪管理的过程：分割-围剿-转化

n 案例分析：刀头与刀柄、5S的启示

n 压力和情绪管理的程度——情商EQ

第二讲：探明压力源及情绪变化原因——有效分割

**节：压力源就在“两圈”之中

n 什么是“相关圈”与“影响圈”

n “相关圈”是如何刺激情绪变化的

n 如何做到从“为什么”到“是什么”

n 案例分析：炒股、接机、阿Q

n 人们发泄情绪的目的是企图改变“压力源”

n 案例分析：撒娇的孩子、骚扰电话

第二节：人们易于感受外界压力的根源——“情绪负债”

n 案例分析：小娟的故事

n 互动问题：是什么原因导致她对外界如此敏感

n 问题真相揭示

n 什么是“情绪负债”

n 人们普遍具有的“情绪负债”有哪些？

n 中国的传统思想给让人们带来了哪些情绪负债？

n 视频分析：他为什么这么受重视

n 美国人与中国人关注点的区别（美国精神的内涵）

n 互动练习：识别哪些可以产生“情绪负债”

第三节：如何有效清除“情绪负债”，切断压力源

n “情绪负债”的本质分析

n 案例分析：全民超人

n 为什么自认为高人一等的人会有“情绪负债”

n 如何理解“人低为王，地低为海（周瑜与司马懿）

n 案例分析：小浪花的烦恼

n 当人们以自我为中心的时候，就产生了“情绪负债”

n 案例分析：为了谁？

n 互动问题：他究竟是为了什么？别人都愿意帮助他

n 案例分析：急功近利的人

n 互动问题：他付出了那么多努力，为什么失败？

n 清除“情绪负债”需要树立“共赢”思维

n “利”与“和”的关系是什么？

n 案例分析：儿子请客、老友的眼泪、相亲、推销产品

n 互动练习：如何从“情绪负债”的角度理解“两个偈子”

第三讲：有效地泄压与缓解情绪——有效“围剿”坏情绪

**节：压力需要及时宣泄

n 《水知道答案》给我们的启示

n 长期的压力和坏情绪给身体带来的伤害

n 案例分析：他是做什么工作的

n 压力及时卸除会避免更恶性的结果

n 案例分析：沉默员工、日本企业的“发泄吧”与“哈哈吧”

第二节：主动理解胜于被动宣泄

n 案例分析：暴君

n 互动讨论：如果遇到这个人，你此刻的心情是什么？

n 案例分析：卸除心中的“炸药”

n 互动讨论：哪个环节对他缓解情绪是有效果的？

n “换位思考”是缓解自我情绪的好方法

n 互动练习：“忘我”境界法

第四讲：有效地转化压力与情绪——变压力为动力

**节：人类独有的“压力转化器”

n 人类与动物的反应模式的区别

n 案例分析：鞭打马匹、“拔剑而起”、“前后各十步”

n 人类可以对外界刺激有选择做出反应

n 人类越高级就越不容易直接反应

n 案例分析：小道消息

n 互动讨论：他直接反应的结果，给他带来了什么？

第二节：自我对话的作用——各种“心态活动”

n 案例分析：服务

n 如何正确理解“赢”

n 案例分析：新上岗的售票员

n “就业心态”使人能够正确对待工作的不如意

n 案例分析：改变

n “创业心态”能使障碍成为阶梯

n 互动练习：“就业心态”与“创业心态”的区别

n 案例分析：仓库、李维斯

n “积极心态”使人内心永远充满阳光

n 案例分析：淡定

n “平常心态”使人们远离浮躁与紧张

第五讲：如何有效影响他人情绪——掌握人际主动权

**节：关注他人情绪

n 人们习惯地跟着自己的感觉走

n 案例分析：同学打老婆、被捅伤的主管

n 互动讨论：中国人讲理吗？

n 人们在情绪正常的时候才能进行有效的沟通

第二节：如何做到不受他人非正常情绪的影响

n 互动案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么办？

n 如何理解“情感账户”

n 案例分析：打孩子，难对付的下属

n 人际交往的高境界是“让别人欠你的”

n 案例分析：搭车

n 互动讨论：这个人有什么特质

第三节：如何有效影响他人情绪

n 互动练习：互拉

n 对立能够影响对方吗？

n 什么叫做“共情”（处理顾客投诉）

n 案例分析：再开三十万公里

n 互动讨论：他在影响别人情绪过程中，关键环节是什么

n 如何解释“心锚”的作用

n 案例练习：如何影响小李的情绪