团队管理中，沟通无处不在，工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是，沟通的有效性直接决定了最终的效果。而面对工作中与客户、同事、领导的沟通过程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？ 这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，有没有一种沟通方式，可以提升沟通的有效性，增加客户满意度，提升业绩；同事之间更为默契，；领导意图更好的执行……,《人际沟通与有效沟通》课程从组织、文化、人性、制度、工具、技巧等层面对企业管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，使组织内部沟通更加有效，从而更有效的提升执行合力，推动企业管理升级。

**单元：人际关系的维护与情感账户

Ø 人际关系对我们的意义

Ø 良性人际关系的特点

Ø 人际关系中常见的六种模式以及背后的思维逻辑

Ø 良心人际关系形成的三要素（和谐的组成部分）

Ø 良性人际关系提升的方法、技巧以及注意事项

 

第二单元：沟通技巧提升

Ø 沟通的重要性

Ø 沟通中普遍存在的误区

Ø 什么是有效沟通

Ø 高效管理沟通的心智模式转变

Ø 提升沟通效果的原则

n 沟通优势二原则的延伸分析

n 现实中常见6种问题的解读

Ø 沟通有效性的障碍在哪里

Ø 如何规避有效沟通的障碍

Ø 沟通中的四个关键要素

Ø 沟通三阶段的注意事项与信息获取的有效手段

 

第三单元：有效沟通的实践应用

Ø 与上级沟通的方法与技巧

n 如何高效的进行工作请示

n 如何高效的进行工作汇报

n 如何准确的领会领导意图

Ø 与平级同事沟通的方法与技巧

n “深度会谈”的技巧与应用

n 对自己和同事从事工作的认知方法

Ø 与客户沟通的方法与技巧

n 用户思维意味着什么？

n 用户需求的探寻与归类

n 体验是好的感知方法