过去一年里，互联网金融异军突起、民营银行破冰点燃了国内传统银行业务的竞争之火，金融监管改革提速、与国际不断接轨倒逼银行金融机构加快改革步伐，在新的市场环境下，客户金融消费和渠道使用习惯发生巨大变化，银行不得不改变原有的“坐商”营销模式，主动出击以“行商”服务抢占市场份额。 　　面对互联网企业进军金融领域、民营资本试点银行运营的挑战，传统金融机构不再隔岸观火，各家银行纷纷出击，一方面迅速推出余额理财类“宝宝”产品、上线直销服务，同时布局移动金融及电商平台，打造“金融 生活 商务”全方位服务网络，另一方面，加大对小微企业的信贷支持，通过标准化、集约化的经营审批管理，依托产业链金融或产业集群金融带动作用，积极开展小微金融服务。 在这一过程中很多银行面临着从传统管理到新形式管理升级的瓶颈。管理人员缺少有效的管理手段，对于新形式的认识不足，造成在管理中往往是摸着石头过河，而企业却在遗失了大好的发展机会的同时承担着很大的用人风险。员工毫无动力的在工作岗位上机械式的工作，缺乏对工作的热爱，没有任何激情，团队缺少凝聚力，没有责任意识，。很多管理者也经常运用各种方法来提升下属的归属感与工作动力，短时间内也产生了一定得效果。但是，随着时间的延续，类似的方法慢慢失去了效果。（比如：很多银行网点转型带来的效果为什么无法长效？）员工开始抵触，同事之间不配合；只关心自己能拿多少钱；上有政策下有对策，再多的制度也有人钻空子；面对公司的考核很多人都是无所谓的态度……… 这一系列的问题困扰着每一个管理者，有没有一种管理模式，可以激活团队和组织，使员工能够创造性工作，而不是被动完成任务；使员工能够主动超越目标，而不是应付考核；《银行网点团队领导与管理沟通》从组织、文化、人性层面对企业管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析（包括业务管理、时间管理、人才管理和管理技能提升），实现“全员、全方位、全过程”的高效能团队管理模式，推动企业管理升级。

前    言：课程概述及逻辑框架的解读

Ø 课程综述

Ø 网点团对管理模型（8维度分析）

**单元：网点管理沟通

Ø 沟通的重要性

Ø 沟通中普遍存在的误区

Ø 什么是有效沟通

Ø 高效管理沟通的心智模式转变

Ø 提升沟通效果的原则

n 沟通优势二原则的延伸分析

n 现实中常见6种问题的解读

Ø 沟通有效性的障碍在哪里

Ø 如何规避有效沟通的障碍

Ø 沟通中的四个关键要素

Ø 沟通三阶段的注意事项与信息获取的有效手段

Ø 与上级沟通的方法与技巧

n 如何高效的进行工作请示

n 如何高效的进行工作汇报

n 如何准确的领会领导意图

Ø 与平级同事沟通的方法与技巧

n “深度会谈”的技巧与应用

n 对自己和同事从事工作的认知方法

Ø 与客户沟通的方法与技巧

n 用户思维意味着什么？

n 用户需求的探寻与归类

n 体验是好的感知方法

 

第二单元：网点领导角色认知

² 网点领导实践案例的分析与思考；

² 网点领导的角色定位；

² 管理者行为、动机、思维和意愿的转变；

² 优秀网点领导的四个“心”；

 

第三单元：网点绩效管理

Ø 网点绩效管理的作用到底是什么？

Ø 网点绩效管理“管”的是什么？

Ø 网点绩效管理的障碍分析及解决办法

Ø 网点绩效管理的基础条件“关键价值链”获取的方法

Ø “关键价值链”转换行为的步骤、流程及标准设定

Ø 网点绩效管理的具体流程、步骤与注意事项

Ø “PDCA”循环提升如何在网点中运行

Ø 网点绩效考核中常用的两种面谈技术（绩效面谈与发展面谈）

第三单元：网点团队管理的瓶颈突破

Ø 为什么目标明确了无法实现；

Ø 为什么制度健全了无法有效执行；

Ø 为什么考核无法推动绩效；

Ø 管理中三个层级的管理技术如何推动目标实现

Ø 传统团队管理方式的致命缺陷；

Ø 制约管理能力提升的三个基础问题带来的启示；

Ø 企业转型中对于领导的“特殊要求”；

Ø 精细化管理中难的两个问题；

Ø 团队三个功能的发挥效果直接导致的业绩增长乏力；

Ø 领导在团队管理中躲不开的三个障碍；

Ø 提升管理能力的杠杆在哪里；

Ø 管理中的新三要素意味着管理升级的新思路；

 

第四单元：网点团队高效能与执行的管理模式

Ø “全员、全方位、全过程”高效能管理模式分析；

Ø 三全中难的是什么？

Ø 实现“三全”的两个基础工作；

Ø “三全”管理中领导必须完成的三个转变；

Ø 如何得到员工背后的“工作驱动力”

Ø 对于团队中“过程管理”与“结果管理”的灵活应用；

Ø 对于不同特征的员工所应用的管理方式；

Ø “三全”管理模式的实际演练

第五单元：网点团队管理模式的具体实践

Ø 管理无法落地内因分析与思考；

Ø 如何满足管理落地所需的条件；

Ø 找到激发员工动力的需求点

Ø 建立企业与员工的双赢关系

Ø 如何建立员工的归属感

Ø 如何建立员工的工作价值感

Ø 擅于运用文化来统一员工思想

第六单元：网点团队建设与管理的十项工具

Ø 工具的机制化原则；

Ø 对“学习工具”的作用学习、思考与实操；

Ø 对“激活工具”的作用学习、思考与实操；

Ø 对“责任工具”的作用学习、思考与实操；

Ø 对“动力工具”的作用学习、思考与实操；

Ø 对“关系工具”的作用学习、思考与实操；

Ø 对“公平工具”的作用学习、思考与实操；

Ø 对“激励工具”的作用学习、思考与实操；

Ø 对“沟通工具”的作用学习、思考与实操；

Ø 对“日常化工具”的作用学习、思考与实操；

Ø 对“公约化工具”的作用学习、思考与实操；

Ø 发挥“十项工具”大效果的组合化使用原理与技巧；

Ø 找到 “十项工具”引入团队的钥匙；

Ø 制作“团队建设计划书”