提高中层管理者技能

　　一、团队与团队角色

　　案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性

　　案例：天堂和地狱的区别

　　1.团队定义----我们需要什么样的团队？

　　2.团队九种角色

　　3.团队各角色的作用

　　游戏：角色拼图

　　故事：天堂与地狱

　　二、高效团队执行力建设的三大原则

　　引导案例：团队执行力的三面镜子

　　1.完善成员技能

　　案例：周先生和王先生采购土豆的故事

　　现场游戏：解绳脱困游戏

　　2.培养相互信任和协作精神

　　（1）合作的意义

　　（2）有效合作的前提

　　（3）信任的内涵

　　（4）彼此信任对团队建设的意义

　　案例：不信任是大的成本

　　案例：石匠砌墙与教堂

　　（5）领导者必须建立无边界的协作文化

　　案例：GE无边界的工具

　　Work-out—群策群力

　　QMI—快速市场信息

　　佳实践分享

　　3.全面有效沟通

　　案例：通用电气公司的直接沟通

　　（1）为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

　　1）、管理人员沟通的重要性

　　2）、沟通对于领导者来说更具有特殊意义

　　案例：美国的总统选举，拉选票

　　案例：毛泽东善于和群众沟通

　　案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北

　　案例：某经理人内向，不善与部下沟通

　　（2）遵从有效沟通的六特性

　　1）双向性

　　沟通游戏：闭眼撕纸

　　2）明确性

　　案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

　　3）谈行为不谈个性

　　案例：某女营销员失单

　　4）积极聆听

　　a.倾听能力的自我测试

　　b.聆听的技巧

　　-聆听弦外之音

　　-赵传的歌

　　5）善于提问，不要质问

　　游戏：黑板猜字

　　6）善用非语言沟通

　　非语言沟通的方式

　　沟通游戏：语气与语调的练习

　　实例：目光接触的沟通技巧

　　(3)应当克服的痼癖与习惯

　　案例：一位着名散文家的精彩描述

　　案例：富兰克林的着名自述

　　三、团队成员的有效激励

　　1.加强对激励理论的认识和学习

　　（1）马斯洛需要层次论模型

　　（2）激励--保健双因素理论

　　案例：珠三角某企业

　　案例：惠普不辞退老员工

　　（3）公平理论

　　（4）弗鲁姆的期望理论

　　案例：员工得奖金分析

　　（5）斯金纳的强化理论

　　案例：某北方一水泵厂倒闭

　　（6）激励的实用人性内因模型

　　2.领导激励部属的注意事项

　　(1) 注意给下属描绘“共同的愿景”

　　(2) 要注意用“行动”去昭示部下

　　(3) 要注意善用“引导而非控制”的方式

　　案例：某经理内向，谢谢不常说

　　(4)要注意授权以后的信任

　　案例：不信任是大的成本

　　(5)要注意“公正”**的威力

　　案例：任经理的激励措施

　　(6)要注意对部下进行有效沟通

　　案例：列宁的布尔什维克党

　　3.员工激励的操作技巧

　　引子：如何激励员工格言

　　(1)员工气质与激励

　　四种气质及其优缺点

　　气质和工作类别相搭配

　　案例：四个男人去看戏

　　案例：红楼梦人物的气质

　　(2)如何处理员工的抱怨

　　(3)激励员工士气的十五大技巧