一、文化与文化的差异

1.什么是文化

2.中华文明对文化的认识

文化的国学内涵

3.西方文明对文化的认识

 西方哲学的文化视角

4.文化的核心与要点

 文化的程序公式

5.文化的差异

 历史

 宗教

 传统

 习俗

 地理

6.人类主要文化体系

 东方文化的特质

西方文化的特质

7.文化差异导致的沟通冲突

二、认识沟通

1.到底什么是沟通

沟通的国学定义

 视频欣赏：真实感受沟通的正确内涵

 课堂讨论：真实掌握沟通的内涵，破除对沟通的歧见

2.沟通能力与职业生涯的关系

3.沟通能力与成功团队的关系

4.沟通能力与管理能力的关系

5.跨文化沟通的工作冲突是什么

 思维

语言

行为

三、跨文化沟通原理

1.学习跨文化沟通模式图

 了解跨文化沟通的冲突点

 歧义

 逻辑

 习惯

 课堂练习：跨文化沟通

2.跨文化沟通的“3点”原则

3.跨文化沟通的技巧

 课堂练习

4.跨文化沟通的方法

课堂活动

5.跨文化沟通的5W法则

 课堂训练

6.跨文化沟通的FAB原则

 课堂训练

7.阻碍跨文化沟通的不利因素及其克服技巧

四、跨文化沟通的心理训练

1.如何把握心态与沟通效果的关系

2.性格特点与沟通风格

3.针对不同的性格特点采取有效的沟通方式

4.跨文化沟通的心理学原则

5.成功跨文化沟通的秘诀

6.非语言沟通的跨文化沟通

 眼语

 身体语言

 环境语言

7.跨文化沟通的说服技巧

8.跨文化沟通的上级、同级、下级要点

9.跨文化沟通的影响力模型

五、跨文化沟通的情商训练

1.情商对沟通的影响到底有多大

2.**情商训练提高沟通能力

3.表达训练（语音、语气、描述能力）

4. 倾听是建立关系**基本的**重要的媒介

5.同理心倾听（倾听的目的、倾听的艺术及五个层次）

6.不同沟通方式在不同沟通需要情况下的选择及其组合

六、跨文化沟通礼仪

1.着装礼仪

2.仪表礼仪

3.行为礼仪