**部分：团队建设理论与技能篇

　　团队建设五要素/协作自然法则/高效团队特征/团队形成四阶段/价值观理论模型/人际关系三途径/冲突在团队作用/障碍与转化/权力和团队管理/管理六内容/区别权利类型/影响与追随者/团队权变理论/菲德勒图应用技巧/自主指导团队方式/高效团队发展流程/冰山理论与团队建设/

　　‘团队建设’有其自然规律，掌握这些团队建设和管理规律，无疑是掌握开启成功管理的钥匙；顺应自然规律的一切科学研究与应用的重要原则，谚语：‘能把马牵到河边，但不能强迫它喝水’，就是说明某种规律。

　　本课程将带领学员从日常事情，测试和推理出团队管理理论和运用方法，配合生动的案例分析，提供管理工具和风向标，以提示学员日后的工作指导。

　　Frank曾指出：人生有三种重要价值：经验价值，来自遭遇；创造价值，来自个人独创；态度价值，也就是面临困境譬如遭遇重大挫折，又如患绝症时反应，三种价值中境界高的是态度；所以，唤起学员生活与工作经验、得出规律并达成共识，是成功培训和学习的标志之一。

　　要点：○团队五要素○制度推理和效能○权利与追随者○团队与个体成员○拉斯普庭现象○互补与富集

　　第二部分：快乐管理与高效团队篇

　　快乐与心流/快乐管理的三要素/员工心理援助/贝尔宾角色理论/征求成员原则/问题预防管理/浴盆曲线规律/快乐团队和共好/如何决定整体之效能/团队陷阱的各种表现/理性和情景事件/保持快乐团队措施/人情战术与

　　婴儿理论

　　如何建设优秀的高效团队？如何让团队发挥更重要的功能？这些已经越来越多地被管理层所认识，而快乐管理则是高效团队建设中有效方法之一;成功的管理，15%由专业技术决定，85%与人际关系和处事技巧相关联。快乐管理主要特点在于它有明显的情绪体验色彩，会以感情为基础来建立团队中人际互动关系，是建设和达成高效团队重要技能。团队高效很大程度取决于成员心情愉悦下工作投入与效率的实现，快乐管理能引发愉快的心态，会造成愉悦的特殊心流现象；日常生活常有这样体验：投入某事，以致失去时间意识，俗称废寝忘食，例如游泳、打球、听音乐、读小说等；这就是快乐管理形成的特殊心流现象，也是激励员工技巧之一；心流现象具有愉悦性和挑战性特点，这是达到高效团队工作原理，如果把心流现象在团队持续扩散，大化达到团队成员工作满意度；使之与组织生产力成正比，以终实现‘满意员工造就满意客户’管理目标，这就是‘高效团队建设’中‘快乐管理’魅力所在。

　　心情不愉快显然不会快乐，本课程穿插‘女秘书的痛苦’和‘莫斯科大马戏团’等系列真实故事；揭示出快乐管理内函和管理技巧和快乐管理中工作氛围、人际关系、管理方式和人性化与民主性等管理内容；用案例：a.‘员工为什么愉快地通宵加班’和b‘.如何解决爱打小报告现象’予以分析与情景演练；剖析出性格与快乐管理的辨证关系以及辨识‘团队成员’的管理工具和方法技巧…

　　要点：○‘三特点和三优点’○管理技巧与流程○使用率公式○团队人情战术○‘飞机图’的应用

　　破冰与游戏：（体验式、快乐、通俗版）

　　○能力表露度推理○团队认知与太极图○小游戏a.寻找团体成员b.千手观音c.心有千千结

　　案例分析与思考：（学以致用与练习）

　　○“社会懈怠”现象说明什么○‘西游记’团队管理○张国荣自杀现象分析○快乐疗法修复破碎的心

　　自我测试与练习：（管理工具与技巧）

　　○团队健康度测试○包容力测评○冲突、竞争与合作○如何鉴别团体成员○**○团队心灵卡等

　　培训方法：（采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）

　　激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、

　　观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等