【课程说明】 知已知彼,百战共胜。领导人才的沟通目的从早期的命令下达到今日的合作共创,经历了很多的改变,其中改变最大的在于员工自主意识的觉醒,在此环境下,如何使沟通顺畅,能够达成共识,促使双方能够合作共赢,避免阳奉阴违,甚至直接的冲突发生,都考验着领导人才的能力与智慧.本课程藉由神经语言学与人本心理学的沟通应用技巧,并且融入冲突管理的对应方法与场景演练,以增强领导人才处理面对大量沟通需求的能力,并在冲突出现时能有效合理解决. 【您是否遇到了下列的问题?】 ★企业成员不能看清事物的本质和问题的真正核心，缺乏对冲突原因的真正了解； ★对冲突总是感到意外，在各种情况下都避免发生冲突，幻想自己能不卷入冲突； ★不能坦白地表达自己的感受，放任冲突，任由事态恶化； ★过于好强和有威胁性，总试图压倒对方，争个输赢，往往使冲突升级，产生破坏结果； ★在沟通很必要时，会错失交流的机会，没有花费足够多的时间来设计和考虑如何更好地传达信息； ★不大喜欢说话，即使说了，也往往词不达意，很难清楚的表达自己的意图； ★太啰嗦，或是太过于简练，无法让别人快速了解自己的本意； ★表达的时候，他们不大会使用表情、语音语调及肢体动作来强化思想； ★无论在什么环境及场合，总是使用一种方式来沟通。

与同事.主管.团队成员及客户等进行效沟通 了解影响沟通的障碍以及克服这些障碍的方法 降低冲突对自身以其组织造成的潜在代价 最大限度地减少尚未解决的分歧的负面影响 妥善处理工作内外的冲突,提高工作效率

【课程提纲】

1 **章：管理沟通

n 沟通的意义，重要性和障碍。

n 良好沟通的原则

n 如何与他人沟通：7:38:55

n 五种创造美好氛围的方式

n 与他人同步的三种方法

n 有效倾听的五种模式

n 同理心与换位思考的不同

1 第二章： 人际沟通技巧与诀窍

n 人格心理测评

n 分析不同的人格特质

n 人际关系之“道”和人际关系之“术”。

n 如何与上司、同事和部属沟通和相处

n 避免误触他人心理地雷

第三章：管理冲突

n 人际冲突管理

n 诊断人际冲突的类型

n 选择适当的冲突管理策略

n **协作方式解决人际冲突

n 零冲突对话三步法

1 第四章： 协调与谈判技巧

n 高明的成交技巧

n 谈判的态度、策略、步骤

n 谈判的技巧、策略的重点

n 谈判的结局