【课程前言】

随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

【授课老师】曾淑静

【授课时间】12课时（或依据客户要求设计为6课时）

【培训对象】职场商务人士

【培训方式】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。

【课程提纲】

**讲   礼仪共识篇

1. 礼仪的内涵

2. G20看礼仪

3. 礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（古今案例分析）

4. 礼仪实践三阶段

第二讲   商务形象礼仪

一、形象的重要性

1. **印象的重要性

2. 案例分享服饰语言

3. 场合着装的昔日和今日

4. 场合着装的正式度

二、场合着装规范

1. 商务正装着装规范

2. 商务休闲ABC

A：经典商务装

B：品位商务装

C：轻便商务装

3. 社交场合着装规范

三、饰品的画龙点睛

1. 佩戴饰品基本原则

2. 顺搭与混搭

第三讲   商务形为礼仪－魅力风度引人注目

1. 你的职场行为代表着企业的形象。

2. 足容重（正式场合走路的姿势，往往可以反映人的修养和内在的心态。）

3. 手容恭（握手、递接物品、介绍、引领、鞠躬、拱手等）

4. 目容端（一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者）

5. 口容止、声容静（君子欲讷于言，而敏于行。）

6. 头容直、气容肃（做人要正直，不仅内心要正直，形体也要正直，要内外兼修，形神兼备。）

7. 色容庄（礼要求每个人不要随意喜好某个人，要保持庄重的姿态，不在严肃的场合嬉闹。）

8. 立容德、坐如尸

第四讲   商务交往礼仪

一、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦

1. 称呼的类别

2. 称呼礼仪注意细节

二、致意礼仪－沟通从行礼开始

1. 致意的形式（点头、鞠躬、拱手）

2. 致意的场合

三、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1. 介绍自己大方得体

2. 介绍他人尊者居后

四、握手礼仪一握对方手，永远是朋友

1. 握手的来历

2. 握手判断人的性格

3. 握手礼仪注意要点

五、名片礼仪－扬名你我双手接递

1. 名片接送六要素（大家来找茬）

2. 名片放置整洁且有序

六、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1. 商务接待中的引领陪同

2. 接待三声，热情三到

3. 上下楼梯礼仪

4. 商务接待座次礼仪

5. 端茶倒水礼仪

6. 电梯礼仪

7. 乘车礼仪

8. 馈赠礼品

9. 送别－挥手之间情意绵长

七、商务交往仪式礼仪

1. 迎宾程序

2. 商务会见程序

3. 商务会谈程序

4. 签约仪式程序

5. 剪彩仪式程序

第五讲   商务宴请礼仪－你在品尝食物别人在品味您

1. 在宴席上**让人开胃的就是主人的礼节

2. 宴请的5M规则

3. 宴请礼仪中点菜需要注意的细节

4. 座次的礼仪

5. 喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道

6. 敬酒的讲究

7. 宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）

8. 自助餐礼仪

第六讲   商务沟通礼仪－开启沟通的大门

1. 规范和美化你的语言

2. 适度谦恭透露出的是高贵

3. 倾听比直接讲话表达得更多

4. 人际交流的黄金法则和白金法则

5. 沟通通道与沟通的障碍

6. 有效沟通的技巧