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胡爽姿

从优秀到卓越的职业化素养提升

胡爽姿 / 资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

【课程背景】

为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差?

为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?

为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好?

为什么很多员工的行为与企业的形象相悖?

答案是:他们缺乏职业化素质训练

美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。

职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到**,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。

提升员工的素质和行为规范,已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。

【课程时间】

1天(6小时)

【培训对象】

企业新员工、全员

【授课方式】

理论知识、引导技术工具、活动体验、案例研讨、角色扮演、充能游戏等

【课程收获】

【课程收益】

1、使学员清楚的知道什么样的人才是企业真正需要的人才;

2、使学员认识到职业化是个人工作价值倍增的核心;

3、**引导技术、学习活动,让员工亲身体验职业化心态对职业发展的重要性。

4、帮助学员提升从个人到团队的职业化意识转化。

课程大纲:

开场破冰:

1、游戏活动——调动学员积极性;

2、课前建立学习小组,制定学习目标及课堂规则,积分制PK。

引言:企业真正需要的人才是怎样

一、企业对人才的要求是——“德才兼备”和“内外兼修”

二、《哈佛商业评论》评出的9条职业人应遵循职业道德

三、著名企业及企业家 “人才面面观”

模块一:人才是怎样炼成的——关于职业化的概述

一、什么是职业化?

二、企业和员工为什么需要职业化?

三、职业化冰山原理:显性素质和隐形素质

四、工作价值=个人能力×职业化的程度

五、员工自我成长的四个阶段

1、自我约束阶段

2、自我管理阶段

3、自我激励阶段

4、自我学习阶段

六、员工职业化思维的“六个化”

七、新员工职业化四个步骤

小测试:你的“职业化”程度有多高?

模块二:企业员工必备的六种心态

一、心态之一:积极主动

1、职业成功的两个维度

2、积极主动的三种特征

3、积极主动的四个方面

二、心态之二:责任意识

1、责任的含义

2、如何提升责任意识

3、责任意识的一二三原则

三、心态之三:感恩付出

1、什么是“感恩付出”

2、为什么要“感恩付出”

3、如何做到“感恩付出”

四、心态之四:空杯学习

1、什么是“空杯”

2、“空杯”的含义

3、如何做到“空杯”

4、学习的4个层次

5、学习常见的3个误区

五、心态之五:团队合作

1、一个人走会很快,一群人走才能更远

2、团队精神对个人发展与工作的意义

3、合作的三个层次

4、“达成一致”的要领

5、团队建设游戏活动

六、心态之六:被领导的艺术

1、要想做领导,先做好下属

2、与领导建立和谐关系

3、达到领导期望的目标

4、被领导者的自我提升

模块三:职业化礼仪素养提升

一、 职业化仪表篇

1、女士职业着装要领

2、女装五“不”规程

3、男士职业着装要领

4、仪容仪表的其他要求

【练习:仪表自我检查】

二、 职业化仪态篇

表情、微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬

【练习:情境模拟练习】

三、职业化办公礼仪

1、商务接待礼仪

规范用语(称呼语、问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语、祝福语、提示语、回应语等)

介绍礼仪(介绍的内容、次序、身体语言及距离)

握手礼仪(握手的基本要求、伸手顺序、六大禁忌、不应握手的场合)

让座、奉茶礼仪

位次安排技巧

陪同引导(基本手势、指引方向、上下楼梯、出入电梯、乘坐扶梯、出入房门)

递交物品(图册、文具、名片等)

送客礼仪细节

2、电话礼仪

接听电话

拨打电话

手机的使用禁忌

模块四:新员工应掌握的职场技能

一、职场沟通与协作

1、沟通的本质

2、沟通的层次

3、“说”的技巧

4、“听”的技巧

5、向上沟通要点

6、对外沟通要点

7、跨部门沟通要点

总结:职场沟通的原则

8、职场10句金语

二、压力与情绪调控

1、压力的负面作用

2、压力的来源

小测试:你的职场压力有多大?

3、压力的正面作用

4、情绪管理方法

学习活动体验

课程总结



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