**篇   管理人员角色认知

**章   管理角色认知与平衡思维    （第1-2小时）

一、管理的定义与意义

二、卓越管理者的角色认知

   1. 四大方向（承上启下 左右逢源）

      1）向上角色

      2）向下角色

      3）平行角色

      4）向外角色

   2. 案例分析：管理者的烦恼

   3. 五大转变：

      1）角色转变

      2）职责转变

      3）能力转变

      4）方法转变

      5）心态转变

三、卓越管理者思维

1. 卓越管理者的四组平衡

2. 重塑管理者的思维结构

作业：绘制卓越管理者角色图（练习工作实际）

第二篇   工作管理

第二章  卓越工作管理之PDCA（上）     （第3-4小时）

一、公司战略到目标管理

   1. 从战略到目标

   2. 目标管理

l 目标设定

l SMART原则

l 目标分解

   案例分析：实战目标分解练习

3.工作管理的循环---PDCA

二、Plan计划力关键点

   1. 计划

   2. 计划的核心要点

   3. 工具：5分钟计划

   4. 工具：计划分析工作表

三、Do执行力关键点

   1. 要有高效反馈

   2. 信息及时共享

   3. 要有统一标准

   作业1：运用SMART原则制定工作目标

   作业2：结合工作实际制作计划分析工作表

第三章  卓越工作管理之PDCA（下）     （第5-6小时）

一、Check核查与问题解决

   1. 问题解决的四步骤

   2. 状况分析（界定问题）

3. 原因分析（刨根问底）

  1) 工具：5个Why

  2）工具：鱼骨图妙用 (Xmind)

4. 制定决策（优选方案）Action

  1）明确目标

  2) 制定筛选标准

  3）制定期望要素

  4）评估风险与机会

  5）优选决策方案

  案例分析：绝地求生

5. 计划执行（再次循环）

作业：运用鱼骨图或5个Why结合管理问题进行原因分析（配合软件Xmind）

第三篇   人员管理

第四章  用人不疑 之 授权力    （第7-8小时）

一、高效授权认知

    1. 授权的重要性

    2. 为什么没有授权?或授权不足?

案例分析：总部的任务

二、提升生产力的授权步骤

 ‧Step 1： 表达信任

 ‧Step 2:  说明目标

 ‧Step 3:  工作日程

 ‧Step 4:  设立工作准则                      

 ‧Step 5:  确定决策范围，给予权限

 ‧Step 6:  征询意见

 ‧Step 7:  提供支持

 ‧Step 8:  监督反馈

三、授权的八大层次

四、授权前选贤任能的因素

1. 工作范围

2. 能力

3. 兴趣

4. 潜能                      

5. 时间

作业1：授权的八大层次设置

作业2：授权沟通计划（选一位下属/就某个任务）

第五章  双赢协作 之 沟通力    （第9-10小时）

一、沟通中的障碍

   1. 案例分析：飞机失事的原因

   2. 管理沟通中的障碍

二、双赢管理沟通的六脉神剑

   1. 反馈到位 麻烦全没

      1) 正面反馈

      2）负面反馈

      3）中立反馈

   2. 简化语言 事半功倍

      1）电梯式向上报告

      2）金字塔管理沟通

   3. 主动聆听 以心换心

     1）善于聆听下属的好声音

     2）善于聆听上司的弦外之音

   4. 多维沟通 全面影响

     1）向上沟通要有胆

     2）向下沟通要有心

     3）平行沟通要用脑

   5. 把控细节 本立道生

   6. 先看对人 再说对话

   作业：选择一个管理任务运用金字塔结构进行沟通设计

第六章  深入人心 之 激励力    （第11-12小时）

一、直击管理激励的核心

   1. 为什么要激励

   2. 激励的核心是什么

经典案例分析：一项新任务

二、激励的基本理论与运用要点

1. 需求理论在管理上的运用要点

2. 公平理论在管理上的运用要点

3. 期望理论在管理上的运用要点

练习：辨别需求征兆（马斯洛需求层次理论在管理中的实战运用）

三、激励的核心魔法

1. 关心激励

2. 尊重激励

3. 荣誉激励

4. 赞美激励

5. 授权激励

6. 负向激励

7. 其他激励

作业：赞美激励的三部曲（挑选一位下属）