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王成荣

客户关系与店面管理

王成荣 /

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课程目标

客户关系与店面管理

课程大纲

  一篇 客户服务导论
  一、认识服务
  二、自我定位
  三、他山之石
  四、服务业制胜策略十四种零售业态:
  门店制胜策略三十六计成功的店长的管理秘诀
  第二篇 如何成为一个称职、成功且快乐的店长
  ? (一)我的现阶段任务
  ? (二)成功者找方法、失败者找借口
  ? (三)我思故我在 笛卡儿
  课程内容   培训讲师:王春节
  《客户关系与店面管理》
  前言
  ? “变”:The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE”
  ? (一)维持现状就是落伍
  ? (二)进步太慢也是落伍
  ? (三)速度是本世纪企业经营的关键
  **篇 客户服务导论
  一、认识服务
  二、自我定位
  三、他山之石
  四、服务业制胜策略十四种零售业态:
  门店制胜策略三十六计成功的店长的管理秘诀
  第二篇 如何成为一个称职、成功且快乐的店长
  ? (一)我的现阶段任务
  ? (二)成功者找方法、失败者找借口
  ? (三)我思故我在 笛卡儿
  ? 一、 打破习惯(惯性思考)二、管理秘诀
  ——店长该关心什么?三、决定业绩的六大因素
  四、提升业绩的方法
  五、建立成功团队
  ? (二)领导模式
  ? (三)沟通、热诚、学习、合作
  六、店长的EQ管理
  (二)如何善用EQ
  七、商圈与顾客购买考虑因素
  (一) 商圈特征
  ? 1. 立地条件
  ? 2. 居民特征
  ? 3. 生活形态
  ? 4. 交通体系
  ? 5. 附近设施
  (二) 顾客考虑
  1. 距离
  ? 2. 方便性
  ? 3. 商品性
  ? 4. 选择性
  ? 5. 感觉性
  ? 十、新消费族群趋向
  ? (二) 顾客资料管理
  ? 1. 档案的建立
  ? 2. 顾客的分类
  ? (三) 活用顾客资料卡,创造固定顾客
  ? 十二、顾客的真义
  结语:
  ? 掌握关键时刻,赢得顾客口碑
  ? 顾客十诚
  顾客生活分类
  四、企划案的基本步骤
  五、效果分析
  一、什么是客户关系管理
  二、为什么要进行客户关系的管理
  ? 1、客户的重要性
  ? 2、现实的客户
  ? 3、客户生命周期
  ? 4、老客户的重要意义
  三、客户管理的三重境界
  1、客户开发
  2、客户的满意
  定义:客户的一种感觉状态,是客户购买产品后的愉悦感。
  标准:客户对购买表示满意
  2、客户的满意
  3、客户的忠诚
  四、管理关系管理成功五步骤
  ? 1、如何建立与客户的良好关系
  ? 2、如何保持与客户的良好关系
  ? 3、如何巩固与客户之间的关系
  ? 4、如何挽留客户关系
  ? 5、如何让客户帮助我们推荐
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