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孙海峰

客户价值管理

孙海峰 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  ★客户价值管理:客户与客户价值

  ◆“客户价值=钱”

  ◆“客户价值=核心竞争力”

  ◆“客户价值=百年老店”

  ★什么是为客户着想?

  ★客户真正想要的是什么?

  ★区分隐性需求和显性需求

  ★区分两类客户——企业和企业的内部客户

  ★区分两类利益

  ★如何创造客户侧价值—拉力营销

  ★如何为客户创造过程价值—提供服务

  ★如何为客户创造整体价值—为客户提供整体解决方案

  ★如何建立与客户之间的沟通机制

  ★如何加强对客户的研究

  ★如何制定客户满意价格

  ★防范异议与处理异议的技巧

  ★培育消费者信赖的品牌

  ★客户价值管理:评估是否满足客户的期望

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